Gestion du consentement pour Marketing Cloud Engagement

• Les utilisateurs d'Email Studio doivent obtenir le consentement des contacts recevant des communications marketing.
• Les utilisateurs de MobileConnect doivent obtenir le consentement des contacts recevant des communications marketing, y compris les meilleures pratiques de double activation et la conformité aux réglementations locales.
• Les utilisateurs de MobilePush doivent obtenir le consentement des contacts recevant des notifications push. Le consentement n'est pas requis pour envoyer aux contacts des messages Inbox ou dans l'application.
• Les utilisateurs de GroupConnect doivent obtenir le consentement des contacts recevant des communications marketing.
• Les utilisateurs d'Audience Studio doivent obtenir le consentement des contacts qui reçoivent des communications marketing.

• Utilisez les fonctionnalités de profil et de centre de préférences pour Email Studio afin d'obtenir le consentement et la confirmation d'activation pour vos activités de messagerie marketing. Ces mécanismes de consentement régissent également l'accès aux données de messagerie utilisées dans Fréquence d'engagement Einstein et Optimisation de l'heure d'envoi.
• Les utilisateurs de MobileConnect, MobilePush et GroupConnect doivent utiliser votre site Web ou vos messages pour informer les abonnés des changements de confidentialité et obtenir de nouveau leur consentement.
• Consultez les informations de gestion du consentement pour Audience Studio.

• La collecte des demandes de conformité est effectuée hors de la fonctionnalité Marketing Cloud Engagement. Déterminez le processus de réception et de stockage de ces informations le plus efficace pour votre activité dans le cadre de votre examen du règlement de protection des données et de la vie privée.
• Assurez-vous que la langue de votre consentement correspond à vos avis et politiques de confidentialité. Fournissez des informations explicites relatives aux données que vous collectez.
• Le consentement doit être spécifique, éclairé et sans ambiguïté. Collectez un consentement positif et évitez les cases à cocher automatiquement sélectionnées.
• Le processus d'obtention du consentement concernant les messages aux enfants est plus strict.
• Les contacts doivent être en mesure de retirer leur consentement à tout moment.
• Les contacts doivent donner leur consentement librement, et vous ne pouvez pas baser l'utilisation de votre site Web sur l’obtention du consentement.
• Le consentement à l'utilisation des données doit être spécifique à chaque finalité pour laquelle vous utilisez des données.

• Créez un mécanisme pour recevoir une demande Ne pas suivre, tel qu'un centre de préférences.
• Utilisez l'attribut de préférence DoNotTrack pour supprimer les événements de niveau abonné, tels que les ouvertures, les clics et les réponses.
• Ce processus n'affecte pas les messages ou le suivi envoyés avant la requête Ne pas suivre.
• Examinez les abonnements ENS qui contiennent des événements d'engagement.

• Ce processus permet l'envoi continu vers des contacts avec l'attribut de préférence DoNotTrack activé.
• Vous ne pouvez pas suivre les interactions comportementales associées.
• Cette fonction s'applique uniquement à Email Studio comme un attribut de préférence.
• Les messages envoyés aux contacts avec l'attribut de préférence DoNotTrack activé ne figurent pas dans les rapports de suivi et peuvent générer des rapports incomplets ou inexacts.
• La fonctionnalité Ne pas suivre bloque la réception par votre compte de données de suivi d'ouvertures et de clics sur un lien pour un objet de données à compter de la date de la demande. Les envois antérieurs à la date de la demande continuent à renvoyer ces données. Nous envisageons de bloquer la réception de ces données pour tous les envois dans une prochaine version.
• Les enregistrements de contact reçoivent une valeur pour l'attribut DoNoTrack lors de la création de l'enregistrement. Toutes les importations postérieures à cette création ne remplacent pas cette valeur. Toutes les modifications nécessitent une mise à jour spécifique dans Marketing Cloud Engagement ou via un appel d'API.
• Le processus Ne pas suivre n'empêche pas l'émission des événements de données d'abonné vers votre Rappel du service de notification des événements, si vous êtes abonné(e) à des événements qui contiennent des données d'abonné. Les événements peuvent être émis avant ou après la requête Ne pas suivre si l'abonné continue à interagir avec le contenu Marketing Cloud Engagement suivi. Les utilisateurs doivent s'abonner avec précaution en comprenant les implications de l'utilisation des événements d'engagement ENS.

• La suppression d'un contact dans MobilePush et MobileConnect entraîne également la suppression des préférences de désabonnement associées au contact.
• Déterminez si vous suivez ce client dans d'autres clouds Salesforce et supprimez les données qui le concernent.

Examinez la colonne à droite des informations détaillées collectées par l'application Marketing Cloud Engagement.

Certaines données collectées pour les statistiques sur les clics et les ouvertures dans Marketing Cloud Engagement comprennent :

• Adresse IP
• Pays
• Région/province
• Ville
• Code postal
• Latitude
• Longitude
• Code de la ville
• Code régional
• Application utilisée pour cliquer et ouvrir un e-mail
• Le système d'exploitation de l'appareil utilisé pour ouvrir un e-mail
• Si un appareil mobile est utilisé pour ouvrir un e-mail

• Trois pixels d'e-mail inclus dans les contenus Audience Studio capturent l'adresse e-mail hachée, la valeur ID de l'abonné ou du contact et le contenu du média. Audience Studio utilise ces données pour créer ou segmenter l'audience.
• Un pixel de suivi Web obtenu lors de la connexion à un site Web identifie une personne. Cette fonction traite chaque navigateur comme un identifiant et un identificateur indépendant.

• Un pixel ouvert détermine quand un destinataire d'e-mail ouvre un e-mail Marketing Cloud Engagement. Marketing Cloud Engagement utilise ces données pour les statistiques de tâche de messagerie et les rapports.
• Marketing Cloud Engagement utilise le suivi des liens pour consigner les informations à propos des liens sur lesquels le destinataire de l'e-mail clique. Marketing Cloud Engagement utilise ce lien de suivi des données pour les statistiques de tâche de messagerie et les rapports.

• Einstein importe des modèles d'e-mail, des tableaux de données standard tels que des vues de données, certaines données d'agents utilisateurs et la liste members_ subscriber. Le contenu des e-mails n'est pas importé.
• Einstein importe des chaînes de personnalisation, mais pas les données appelées par ces chaînes.
• Einstein n'importe pas les données d'objets personnalisés ou les données stockées dans des extensions de données personnalisées.

• MobilePush enregistre l'emplacement géographique d'un périphérique lorsque l'application mobile du client est utilisée.
• MobilePush enregistre une confirmation de réception de message sur les messages reçus par la personne concernée via l'application mobile du client.
• MobilePush enregistre le nombre de fois que l'application mobile du client est ouverte, la durée d'utilisation et les autres statistiques d'utilisation de l'application.
• Pour implémenter la fonctionnalité Ne pas suivre, votre application doit utiliser la toute dernière version du kit de développement MobilePush SDK.
• Si une personne concernée soumet une demande de conformité de données via Marketing Cloud Engagement, nous envoyons une notification push silencieuse à l'application cliente pour indiquer la modification applicable. Avec le kit de développement, l'application cliente vérifie tous les jours les modifications apportées à la conformité de données. Lorsque Marketing Cloud Engagement envoie une notification push silencieuse, si l'appareil ne la traite pas avant la vérification suivante, l'appareil n'est pas conforme aux règlements tant que la vérification n'a pas été effectuée.
• Les développeurs d'applications mobiles peuvent consulter les documents Android et iOS relatifs à la protection des données et à la vie privée pour MobilePush SDK.

• Web & Mobile Analytics enregistre les sites d'où proviennent les utilisateurs du site Web.
• Web Recommendations utilise un pixel de suivi Web pour suivre le comportement des utilisateurs du site Web. Cette information ne comprend que des liens vers l'utilisateur du site Web qui navigue sur le site Web si cet utilisateur du site Web s'est connecté à ce site. Web Recommendations utilise les données pour fournir des recommandations plus pertinentes pour l'achat. Si l'utilisateur du site Web ne se connecte pas au site, les données sont collectées et retournées anonymement.
• Les applications Personalization Builder utilisent une interface dans l'application pour gérer les requêtes Ne pas suivre et Ne pas profiler d'objets de données. Cette action empêche Marketing Cloud Engagement de collecter les informations de suivi ou de profilage d'une personne concernée.
• Vous pouvez définir les préférences Ne pas suivre et Ne pas profiler dans le centre de profil d'un client.