Gestione del consenso per Marketing Cloud Engagement

• Gli utenti di Email Studio devono ottenere il consenso per i contatti che ricevono comunicazioni di marketing.
• Gli utenti MobileConnect devono ottenere il consenso per i contatti che ricevono comunicazioni di marketing, osservare le procedure consigliate per il doppio consenso esplicito (double opt-in) e rispettare i regolamenti locali.
• Gli utenti di MobilePush devono ottenere il consenso per i contatti che ricevono le notifiche push. Il consenso non viene richiesto per l'invio di messaggi nella casella di posta in arrivo o in app ai referenti.
• Gli utenti di GroupConnect devono ottenere il consenso per i contatti che ricevono le comunicazioni di marketing.
• Gli utenti di Audience Studio devono ottenere il consenso per i contatti che ricevono le comunicazioni di marketing.

• Utilizzare la funzionalità Centro profilo o Centro preferenze per consentire a Email Studio di acquisire i dati sul consenso e la conferma per le attività di elaborazione e invio di messaggi di marketing. Questi meccanismi per la gestione del consenso controllano anche l'accesso ai dati delle email usati in Frequenza di coinvolgimento Einstein e Ottimizzazione ore di invio Einstein.
• Gli utenti di MobileConnect, MobilePush e GroupConnect utilizzeranno il sito Web o i messaggi della società per avvisare gli abbonati di eventuali modifiche alle norme di tutela della privacy e per ristabilire il consenso.
• Consultare le informazioni sulla gestione del consenso per Audience Studio.

• La raccolta delle richieste di conformità avviene al di fuori della funzionalità di Marketing Cloud Engagement. Determinare la procedura più adatta al proprio business per ricevere e archiviare queste informazioni nell'ambito della revisione del proprio regolamento in materia di protezione dei dati e privacy.
• Assicurarsi che la fraseologia per la richiesta del consenso corrisponda a quella dell'informativa sulla tutela della privacy e dei criteri di riservatezza. Fornire informazioni esplicite in merito ai dati che vengono raccolti.
• Il consenso deve essere chiaro, informato ed esplicito. Raccogliere il consenso positivo ed evitare caselle di controllo selezionate automaticamente.
• La procedura per ottenere il consenso all'invio di messaggi a minori è più severa.
• I contatti devono essere autorizzati a ritirare il consenso in qualsiasi momento.
• I contatti devono dare il consenso liberamente. L'utilizzo del sito della società non costituisce consenso.
• Il consenso all'utilizzo dei dati deve essere richiesto specificamente per ogni trattamento chiaramente individuato.

• Creare un meccanismo per inviare una richiesta Do Not Track (Non tracciare), ad esempio un Centro preferenze.
• Utilizzare l'attributo di preferenza DoNotTrack per disattivare gli eventi a livello di abbonato, ad esempio le aperture, i clic e le risposte.
• Questa scelta non influenza i messaggi inviati o il tracciamento eseguito prima della richiesta 'Do Not Track'.
• Esaminare eventuali abbonamenti al servizio di notifica degli eventi che contengono eventi di coinvolgimento.

• Questa scelta consente di continuare a inviare messaggi ai contatti per cui è stato abilitato l'attributo di preferenza DoNotTrack.
• Non è consentito tracciare le interazioni di comportamento correlate.
• Questa funzione è applicabile solo a Email Studio e in qualità di attributo di preferenza.
• I messaggi inviati ai contatti per cui è stato abilitato l'attributo di preferenza DoNotTrack non vengono riportati nei rapporti di tracciamento e possono generare rapporti incompleti o imprecisi.
• La funzione Non tenere traccia impedisce al proprio account di ricevere dati sulle aperture e sul tracking del collegamento per un interessato per qualsiasi invio dopo la data della richiesta Gli invii relativi a prima della data richiesta continuano a restituire questi dati. Prevediamo di interrompere la ricezione di questi dati per tutti gli invii in un rilascio futuro.
• I record contatto ricevono un valore per l'attributo DoNoTrack alla creazione del record. Qualsiasi importazione dopo quella creazione non sovrascrive quel valore. Qualsiasi modifica richiede un aggiornamento specifico in Marketing Cloud Engagement o tramite una chiamata API.
• Il processo Non tenere traccia non interrompe l'emissione di eventi per i dati dell'abbonato alla richiamata del servizio di notifica degli eventi se si è abbonati agli eventi che contengono i dati dell'abbonato. Gli eventi possono essere emessi da prima e dopo la richiesta di Non tenere traccia se l'abbonato continua il coinvolgimento con il contenuto di Marketing Cloud Engagement mediante il tracciamento. Gli utenti devono essere cauti nell'esprimere il consenso e capire le implicazioni dell'uso degli eventi di coinvolgimento del servizio di notifica degli eventi.

• L'eliminazione di un referente in MobilePush e MobileConnect elimina anche le preferenze di rifiuto esplicito del consenso associate al referente.
• Controllare se il cliente in questione viene tracciato in altri Cloud Salesforce, e valutare l'eliminazione dei suoi dati di contatto dagli stessi.

Esaminare la colonna a destra per informazioni dettagliate sulle informazioni raccolte dall'applicazione Marketing Cloud Engagement.

Ecco alcuni dei dati che possono essere raccolti tramite clic o apertura in Marketing Cloud Engagement a scopo statistico:

• Indirizzo IP
• Paese
• Regione
• Città
• Codice postale
• Latitudine
• Longitudine
• Metro Code
• Prefisso
• Applicazione usata per fare clic e aprire un'email
• Sistema operativo del dispositivo usato per aprire un'email
• Uso di un dispositivo mobile per aprire un'email

• Tre pixel di tracciamento email inseriti nei contenuti di Audience Studio acquisiscono l'indirizzo email con hashing, l'ID dell'abbonato o del contatto e il contenuto multimediale. Audience Studio utilizza questi dati per la creazione di pubblici o la segmentazione.
• Il pixel di tracciamento Web ottenuto in fase di accesso a un sito identifica una persona. Questa funzione considera ogni browser come un accesso e un ID indipendenti.

• Un pixel di apertura determina quando un destinatario dell'email apre l'email di Marketing Cloud Engagement. Marketing Cloud Engagement utilizza questi dati per compilare statistiche e rapporti sui processi email.
• Marketing Cloud Engagement utilizza il tracciamento dei link per registrare informazioni sui link su cui fa clic il destinatario dell'email. Marketing Cloud Engagement utilizza i dati sul tracciamento dei link per compilare statistiche e rapporti sui lavori email.

• Einstein importa i modelli email, le tabelle dei dati standard come visualizzazioni dati, alcuni dati utente-agente e l'elenco membri_sottoscrittori. Il contenuto delle email non viene importato.
• Einstein importa le stringhe di personalizzazione, ma non i dati chiamati da tali stringhe.
• Einstein non importa i dati personalizzati né i dati memorizzati in estensioni dati personalizzate.

• MobilePush registra la posizione geografica di un dispositivo nel momento in cui viene utilizzata l'applicazione mobile del cliente.
• MobilePush registra una ricevuta per tutti i messaggi che l'interessato ha ricevuto tramite l'applicazione mobile del cliente.
• MobilePush tiene traccia del numero di volte che l'applicazione mobile è stata aperta, per quanto tempo è rimasta aperta e altre statistiche di utilizzo.
• La propria app deve utilizzare la versione più recente dell'SDK MobilePush per implementare la funzionalità Non tracciare.
• Se un interessato fa una richiesta di conformità dei dati tramite Marketing Cloud Engagement, inviamo una notifica push silenziosa all'app del cliente per indicare la modifica applicabile. L'SDK, inoltre, esegue quotidianamente il controllo dell'app del cliente alla ricerca di modifiche alla conformità dei dati. Se Marketing Cloud Engagement invia il push silenzioso e il dispositivo non lo elabora prima del controllo successivo, il dispositivo potrebbe non essere conforme ai regolamenti fino a quel momento.
• Gli sviluppatori di app mobili possono consultare i documenti sulla protezione dei dati e privacy di Android e iOS per l'SDK MobilePush.

• Web & Mobile Analytics registrano i siti dai quali provengono gli utenti del sito Web.
• Consigli Web utilizza un pixel di tracciamento Web per tenere traccia del comportamento dell'utente all'interno del sito. Queste informazioni riguardano solo i link che hanno portato al sito Web e l'utente che naviga nel sito, a condizione che questi abbia effettuato l'accesso. Consigli Web utilizza i dati per offrire consigli di acquisto più pertinenti. Se l'utente che naviga nel sito non esegue l'accesso, i dati vengono raccolti e restituiti in forma anonima.
• Le app di Personalization Builder utilizzano un'interfaccia in-app per gestire le richieste Non tenere traccia e Non profilare degli interessati. Questa azione impedisce a Marketing Cloud Engagement di raccogliere informazioni di profiling o di tracciamento riguardanti un interessato.
• È possibile rendere disponibili le preferenze Non tenere traccia e Non profilare nel Centro profilo di un cliente.