Gerenciamento de consentimento para Account Engagement
Honre e respeite os desejos de seus clientes quando eles solicitarem apenas formas específicas de contato por parte da sua empresa ou recusarem determinados tipos de compartilhamento de dados. Fornecemos detalhes para ajudá-lo a determinar a melhor maneira de cumprir as normas de proteção de dados e privacidade aplicáveis à sua empresa.
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Muitas normas de proteção de dados e privacidade exigem que você e sua empresa honrem as solicitações das pessoas sobre como usar seus dados. Relacionamos a seguir algumas normas que são importantes para muitas empresas que coletam e processam dados de seus clientes.
- Regulação geral de proteção de dados (GDPR), União Europeia
- Lei de privacidade do consumidor da Califórnia (CCPA), Estados Unidos
- Lei antispam do Canadá (CASL)
Se você tiver clientes ou usuários que solicitam métodos específicos de contato por parte da sua empresa, revise essas solicitações comuns e os procedimentos relacionados.
| Ações a considerar | Aspectos a considerar | |
|---|---|---|
| Alguns clientes ativos e potenciais não querem receber mensagens da minha empresa, a menos que as tenham autorizado especificamente. | Configurar um processo de adesão confirmada | Use um processo de adesão confirmada para que os clientes potenciais autorizem explicitamente as comunicações. |
| Alguns clientes potenciais não querem receber mensagens de email da minha empresa. | Remova manualmente o cliente potencial dos emails de marketing. Conduza os clientes potenciais às páginas da central de preferências de email para permitir que eles gerenciem suas próprias assinaturas de email. Configure o Salesforce Engage para respeitar o status de desativação em mensagens individuais. |
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| Um cliente potencial não quer que suas atividades sejam rastreadas quando interage com meu conteúdo de marketing. | Controlar as preferências de autorização para rastreamento | Configure as preferências de autorização de sua conta para permitir que os clientes potenciais recusem o rastreamento. Adicione declarações de divulgação aos seus formulários e páginas de destino de marketing que indicam que, ao enviar suas informações, os clientes potenciais estão autorizando o rastreamento. |
Um cliente potencial está interessado em nossos serviços, mas está se mudando para fora do estado. O cliente potencial pediu que fizéssemos uma pausa de dois meses antes de continuar oferecendo nossos serviços. |
Excluir ou cancelar a exclusão de clientes potenciais | Envie o cliente potencial para a lata de lixo para suprimir os emails e o rastreamento de atividades. Cancele a exclusão do cliente potencial para retomar a oferta de serviços. |
| Um de meus clientes potenciais na Califórnia solicitou que eu não compartilhe seus dados com outras empresas nem os use para fins de marketing. | Arquive os dados do cliente potencial na lixeira e exclua o cliente potencial. Remova manualmente o cliente potencial dos emails de marketing. Conduza os clientes potenciais às páginas da central de preferências de email para permitir que eles gerenciem suas próprias assinaturas de email. Configure o Salesforce Engage para respeitar o status de desativação em mensagens individuais. |
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| Como eu garanto que os dados de um cliente potencial não sejam usados no aprendizado de máquina nem em previsões? | Excluir dados pessoais das pessoas da modelagem e das previsões | Para excluir um cliente potencial, associe-o a um lead que esteja excluído usando AI_HasOptedOutProfiling__c. |
| Como posso saber se um visitante ou cliente potencial tem o Controle de privacidade global (GPC) habilitado no navegador e não deseja que seus dados sejam compartilhados com terceiros? | Colete essas informações por meio da API do Account Engagement | O status de GPC do cliente potencial está disponível para pontos de extremidade de leitura e consulta na API do Account Engagement v5 e pontos de extremidade de exportação na v3 e na v4. |
