Вы находитесь здесь:
Управление согласием для Sales Cloud
Удовлетворите и учитывайте желание клиентов, запрашивающих только определенные формы связи с вашей компанией или отказ от определенных типов общего доступа к данным. Мы предоставляем подробные сведения, которые помогут вам определить оптимальный способ соответствия регламентам о конфиденциальности и защите данных, применяемым к вашей компании.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Все версии |
Многие регламенты о конфиденциальности и защите данных требуют, чтобы вы и ваша компания удовлетворяли запросы людей об использовании их данных. Ниже перечислены некоторые регламенты, важные для многих компаний, собирающих и обрабатывающих данные клиентов.
- Общий регламент о защите данных (GDPR), Европейский союз
- Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии (CCPA), США
- Антиспам-закон Канады (CASL)
При наличии клиентов или пользователей, запрашивающих определенные методы связи с вашей компанией, просмотрите распространенные запросы и связанные с ними процедуры ниже.
| Распространенный запрос клиента | Действия для рассмотрения | Что следует учитывать |
|---|---|---|
Некоторые потенциальные клиенты не хотят получать вызовы или сообщения эл. почты от компании. Они специально запрещают нам звонить, отправлять сообщения эл. почты и отправлять материалы продаж через сообщение. |
Удалите сведения в этих полях для записей интересов.
В этих записях выберите следующие параметры.
При отсутствии данных параметров для интересов и контактов добавьте их в свои макеты страниц интересов и контактов или обратитесь за помощью к администратору. |
|
| Одна из моих клиенток попросила не отслеживать, открывает ли она электронную почту от нас и когда. | Включение отслеживание электронной почты отдельных лиц, открывающих электронные письма от вашей компании | Выключите отслеживание открытия клиентами электронной почты, отправленной из Salesforce, и времени ее отправки. Также обратитесь к клиенту с вопросом о том, можно ли отправлять его электронную почту от вашей компании. В противном случае откройте запись контакта, интереса или организации-лица и выполните указанные ниже действия.
|
| Одна из моих клиенток в Калифорнии попросила не предоставлять ей личные данные. | Управление контактами | Если вы предоставили общий доступ к личным данным клиента другим лицам, попросите их удалить ее личные данные. Личные данные клиента могут храниться в других расположениях, включая другие области Salesforce. |
| Некоторые потенциальные клиенты и клиенты не желают слышать о моей компании, если только они специально не согласятся. | При работе с интересами и контактами выберите параметры для:
При отсутствии данных параметров для интересов и контактов добавьте их в свои макеты страниц интересов и контактов или обратитесь за помощью к администратору. Рекомендуем удалить номера телефонов, электронные адреса и почтовые адреса, если клиенты не дадут согласие на их использование. И воздержитесь от отправки маркетинговых и торговых материалов через сообщение. |
|
| Я использую Salesforce Inbox и хочу исключить конкретных потенциальных клиентов и контакты из получения от меня пакетных рассылок электронной почты. | ||
| Для Salesforce Inbox или записи действий Einstein мы решили не получать квитанции на чтение, когда наши клиенты откроют наши электронные сообщения. | Выключение отслеживания электронной почты для пользователей Inbox | Выключение квитанций чтения предотвращает получение квитанций чтения всеми пользователями Salesforce. Если вы не отключите получение для чтения для всех пользователей, отдельные пользователи будут управлять добавлением получения для чтения отправляемых сообщений эл. почты. |
| Мой потенциальный клиент не хочет, чтобы мы сохранили его электронный адрес и номер телефона. | Управление интересами | Удалите все поля, хранящие электронный адрес и номер телефона потенциального клиента. Начните с записи интереса. Если вы создали другие записи или действия, связанные с потенциальным клиентом, удалите также его электронный адрес и номер телефона из этих записей. |
Интерес, который я прорабатываю, заинтересован в наших услугах, но она находится в процессе переезда за пределы штата. Она попросила дать ей пару месяцев, прежде чем мы продолжим её искать. |
Управление интересами | Не отправляйте электронные сообщения, не планируйте встречи и не звоните этим клиентам. Выберите эти параметры в записи интереса или контакта.
При отсутствии данных параметров для интересов и контактов добавьте их в свои макеты страниц интересов и контактов или обратитесь за помощью к администратору. Также установите напоминание о необходимости связаться с потенциальным клиентом в указанное клиентом время. |
Я использую Sales Cloud Einstein. Клиент попросил исключить его личные данные из учета в моделях компьютерного обучения. Это потому, что он не хочет, чтобы мы создавали прогнозы на основе его личных данных. |
Для любого из следующих объектов создайте настраиваемое поле типа «Кнопка-флажок» и дайте ему имя API AI_HasOptedOutProfiling__c.
А если вы используете Salesforce Inbox или функцию «Сбор действий Einstein», рекомендуем исключить данные электронной почты из моделей компьютерного обучения. Для получения дополнительных сведений смотрите раздел Исключение личных данных пользователей из моделирования и пополнения данных. |
|
| В Salesforce Inbox или записи действий Einstein я хочу исключить личные данные определенного клиента из использования другими функциями Salesforce. | Исключение личных данных пользователей из моделирования и пополнения данных | При исключении данных клиента из стороннего пополнения данных стандартные данные профиля отображаются. Если вы исключите его данные из моделирования, мы больше не будем отображать рекомендованные подключения на основе разговоров с ним. |
