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GestiĆ³n de consentimiento para Service Cloud
Respete las solicitudes de sus clientes para limitar los tipos y las horas de contacto. Respete tambiĆ©n los deseos cuando desean quedar fuera de ciertos tipos de colaboraciĆ³n de datos. Proporcionamos detalles para ayudarle a determinar la mejor forma de cumplir las leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos que se aplican a su empresa.
Ediciones necesarias
| Disponible en: todas las ediciones |
Varias leyes de privacidad y protecciĆ³n de datos requieren que usted y su empresa a respetar las solicitudes de las personas acerca de cĆ³mo utiliza sus datos. Indicamos algunas de las leyes importantes para muchas empresas que recopilan y procesan datos de sus clientes.
- Reglamento general de protecciĆ³n de datos (RGPD), UniĆ³n Europea
- Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Estados Unidos
- Leyes antispam de CanadĆ” (CASL)āØ
Si tiene clientes o usuarios que solicitan mĆ©todos de contacto especĆficos de su empresa, revise estas solicitudes comunes y los procedimientos relacionados con ellas.
| Solicitud de cliente comĆŗn | Acciones a tener en cuenta | Cosas a tener en cuenta |
|---|---|---|
| Algunos de mis clientes no desean recibir llamadas o mensajes de correo electrĆ³nico de mi empresa. | Eliminar campos | Elimine informaciĆ³n en estos campos para registros de candidato.
AdemƔs, en estos registros, seleccione estas opciones.
|
| Un cliente en California nos solicitĆ³ no compartir sus datos personales con otras divisiones y terceros. | Gestionar contactos | Es posible que su empresa haya almacenado los datos personales de su cliente en otras Ć”reas de Salesforce. Si compartiĆ³ los datos personales de su cliente con otras partes, solicĆteles respetar la solicitud y eliminar los datos personales del cliente. |
Mi cliente no desea que mi empresa pĆ³ngase en contacto con ella por cualquier motivo relacionado con ventas, solo servicio al cliente. Nos prohĆbe especĆficamente llamar, enviar mensajes de correo electrĆ³nico y enviar materiales de ventas a travĆ©s del correo. |
Eliminar campos | Pregunte a su cliente acerca de quĆ© mĆ©todos de comunicaciĆ³n permite para fines de servicio al cliente y mantenga la informaciĆ³n especĆfica de esos formularios. Considere la eliminaciĆ³n de informaciĆ³n relacionada con las formas en que prohibiĆ³ el contacto. |
| Como un usuario de la aplicaciĆ³n mĆ³vil Field Service, deseo controlar cuĆ”ndo utiliza Salesforce mi telĆ©fono mĆ³vil para realizar un seguimiento de mi ubicaciĆ³n. | Realizar un seguimiento de los recursos de servicio con la geolocalizaciĆ³n | Los administradores pueden activar y desactivar el seguimiento de geolocalizaciĆ³n para todos los usuarios de la aplicaciĆ³n mĆ³vil Field Service y excluir personas especĆficas del seguimiento de geolocalizaciĆ³n. AdemĆ”s, los usuarios mĆ³viles individuales pueden desactivar el seguimiento por geolocalizaciĆ³n para la aplicaciĆ³n mĆ³vil en la configuraciĆ³n del sistema operativo de su telĆ©fono. |
| Mi cliente de Field Service no desea proporcionar firmas electrĆ³nicamente. | Gestionar informes de servicio | Para hacer que sus tĆ©cnicos de campo sean conscientes de la solicitud del cliente antes de llegar, cree un campo personalizado en las citas de servicio para identificar clientes que necesitan copias impresas de sus informes de servicio. |
Utilizo Service Cloud Einstein. Mi cliente nos pidiĆ³ que excluyĆ©ramos sus datos personales de la preparaciĆ³n en modelos de aprendizaje automĆ”tico. Esto se debe a que no quiere que generemos predicciones basadas en sus datos personales. |
Permita a los agentes de servicio excluir un caso del modelo predictivo. Agregue un campo personalizado en el objeto Caso utilizando el tipo Casilla de verificaciĆ³n y asĆgnele el nombre de API AI_HasOptedOutProfiling__c. | |
| Mi cliente en California desea toda la informaciĆ³n que proporcionĆ³ en uno o mĆ”s de sus casos, de modo que pueda compartirla con un tercero. | Exportar datos | PlantĆ©ese quĆ© formato de datos disponible se ajusta mejor a las necesidades de su cliente. Puede utilizar el Cargador de datos para descargar y compartir archivos CSV de los datos de un cliente. Si el cliente ya no desea mantener los datos personales que recopilĆ³, elimĆnelos. |
