Suostumusten hallinta Service Cloudissa
Noudata asiakkaidesi toiveita, kun he haluavat rajoittaa yhteydenottotapoja ja -aikoja. Kunnioita myös asiakkaiden toiveita, kun he haluavat kieltää tietyntyyppisten tietojen jakamisen. Tarjoamme lisätietoja, joiden avulla voi päättää parhaan tavan noudattaa yritystäsi koskevia tietoturva- ja yksityisyyssäännöksiä.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: kaikissa Edition-versioissa |
Monet tietoturvaa ja yksityisyyttä koskevat säännökset vaativat, että sinä ja yrityksesi kunnioitatte ihmisten pyyntöjä koskien heidän tietojensa käyttöä. Alla on joitakin tärkeitä säännöksiä monille yrityksille, jotka keräävät ja käsittelevät asiakkaidensa tietoja.
- Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)
- Yhdysvaltojen Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA, California Consumer Privacy Act)
- Kanadan roskapostin vastainen laki (CASL)
Jos asiakkaasi tai käyttäjäsi pyytävät yritystäsi ottamaan heihin yhteyttä tietyin tavoin, tutustu näihin yleisiin pyyntöihin ja niihin liittyviin toimenpiteisiin.
| Yleinen asiakaspyyntö | Harkittavat toimenpiteet | Huomioitavia asioita |
|---|---|---|
| Jotkin asiakkaistamme eivät halua vastaanottaa yritykseltämme puheluita tai sähköpostiviestejä. | Kenttien poistaminen | Poista tiedot liiditietueiden seuraavista kentistä.
Valitse lisäksi nämä vaihtoehdot kyseisissä tietueissa.
|
| Kaliforniassa asuva asiakas on pyytänyt, ettemme jaa hänen henkilötietojaan muiden osastojen tai kolmansien osapuolten kanssa. | Yhteyshenkilöiden hallinta | On mahdollista, että yrityksesi on tallentanut asiakkaan henkilötietoja Salesforcen muihin osa-alueisiin. Jos olet jakanut asiakkaasi tietoja muiden osapuolten kanssa, pyydä heitä kunnioittamaan asiakkaan toiveita ja poistamaan asiakkaan henkilötiedot. |
Asiakkaani haluaa, ettei yrityksemme ota häneen yhteyttä myyntitarkoituksissa, vaan ainoastaan asiakaspalvelua varten. Hän on nimenomaisesti kieltäneet meitä soittamasta hänelle, lähettämästä hänelle sähköpostiviestejä ja lähettämästä hänelle myyntimateriaaleja postitse. |
Kenttien poistaminen | Kysy asiakkaaltasi, mitä yhteydenottotapoja hän sallii asiakaspalvelutarkoituksiin, ja säilytä vain niiden tiedot. Sinun kannattaa ehkä poistaa tiedot yhteydenottotavoista, jotka hän on kieltänyt. |
| Olen Field Service -mobiilisovelluksen käyttäjä ja haluan hallita itse, milloin Salesforce käyttää matkapuhelintani sijaintini paikantamiseen. | Palveluresurssien maantieteellisen sijainnin paikantaminen | Pääkäyttäjät voivat ottaa geopaikannuksen käyttöön tai pois käytöstä kaikilta Field Service -mobiilisovelluksen käyttäjiltä sekä estää yksittäisten käyttäjien paikantamisen. Yksittäiset mobiilikäyttäjät voivat poistaa paikannuksen käytöstä mobiilisovellukselta myös puhelimensa käyttöjärjestelmän asetuksista. |
| Field Service -asiakkaani ei halua antaa allekirjoituksia sähköisessä muodossa. | Palveluraporttien hallinta | Luo palvelutapaamisille mukautettu kenttä tunnistaaksesi asiakkaat, jotka vaativat palveluraporteistaan fyysisen kopion, jotta kenttäteknikkosi ovat tietoisia asiakkaasi toiveesta ennen kuin he saapuvat paikalle. |
Käytän Service Cloud Einsteinia. Asiakkaani on pyytänyt, että hänen tietojaan ei sisällytettäisi koneoppimismalleihin. Hän haluaa, ettemme tee ennusteita hänen henkilökohtaisten tietojensa perusteella. |
Salli palveluagenttien jättää tapaus pois ennustemallista. Lisää Tapaus-objektiin mukautettu kenttä, jonka tyyppi on valintaruutu, ja anna sen API-nimeksi AI_HasOptedOutProfiling__c. | |
| Kaliforniassa asuva asiakkaani haluaa saada kaikki tiedot, joita hän on luovuttanut yhden tai useamman tukitapauksen yhteydessä, jotta hän voi jakaa ne kolmannen osapuolen kanssa. | Tietojen vieminen | Mieti, mikä käytettävissä oleva dataformaatti sopii parhaiten asiakkaasi tarpeisiin. Voit käyttää Data Loaderia ladataksesi ja jakaaksesi asiakkaan tietoja sisältäviä CSV-tiedostoja. Jos asiakas haluaa, ettet enää säilytä hänen henkilötietojaan, joita olet kerännyt, poista ne. |
