Livraison de mot de passe à usage unique personnalisée pour la vérification de l'identité Experience Cloud

Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour n'importe quel cas d'utilisation de vérification Experience Cloud dans lequel vous envoyez un mot de passe à usage unique par SMS, y compris l'authentification multifacteur (MFA), la connexion sans mot de passe, l'inscription sans mot de passe et les flux d'auto-inscription. Pour des applications headless, vous pouvez utiliser un fournisseur de mot de passe à usage unique personnalisé pour les flux d'inscription headless et de connexion sans mot de passe.

Par défaut, Salesforce fournit un service de livraison par SMS pour les cas d'utilisation de vérification de l'identité qui utilisent le SMS. Par exemple, lorsque vous configurez la MFA pour un site Experience Cloud, vous pouvez permettre aux utilisateurs de vérifier leur identité par SMS en utilisant leur numéro de téléphone vérifié. Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à votre site, le fournisseur Salesforce envoie le mot de passe à usage unique au numéro de téléphone de l'utilisateur. Avec le fournisseur par défaut, Salesforce contrôle entièrement le contenu du message et le code court à partir duquel il est envoyé.

En basculant vers un fournisseur de mot de passe à usage unique personnalisé, vous pouvez personnaliser le contenu du message et le code court pour les adapter à la stratégie marketing numérique de votre marque. Par exemple, une entreprise de voyages peut envoyer des mots de passe à usage unique à partir d'un code court tel que FLIGHT, avec un message à thème tel que Enter this code to get one step closer to your dream vacation.

Les messages personnalisés et les codes courts peuvent également établir Trust avec vos clients, car ils peuvent se sentir plus confiants que le message vient de votre entreprise. Indiquez par exemple les coordonnées des clients pour contacter votre équipe de support ou de sécurité au cas où ils recevraient un mot de passe à usage unique alors qu'ils n'en ont pas demandé. Vous pouvez également inclure des instructions sur les étapes en libre-service que les utilisateurs peuvent suivre, par exemple changer leur mot de passe s'ils pensent que leur compte a été compromis.

Les messages personnalisés permettent également d'améliorer votre expérience utilisateur. Par exemple, rédigez des instructions explicites pour les utilisateurs non techniques sur l'emplacement de saisie du mot de passe à usage unique. Assurez-vous que les utilisateurs sachent combien de temps le mot de passe à usage unique reste valide pour ne pas être frustrés s'ils tentent de saisir un mot de passe à usage unique expiré.