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Datenschutz und Datenschutzdetails
Datenlöschung für Analytics

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Datenlöschung für Analytics

In einigen Fällen müssen Sie die personenbezogenen Daten eines Kunden löschen, um die verschiedenen Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre einzuhalten. Hier finden Sie einige Beispiele für gängige Anforderungen und zu berücksichtigende Punkte, damit Sie die für Sie geltenden Verordnungen einhalten können.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Alle Editionen

Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre können vorschreiben, dass personenbezogene Daten auf Ersuchen der betroffenen Person oder wenn eine längere Speicherung der Daten nicht notwendig ist, gelöscht werden. Im Folgenden finden Sie einige der Verordnungen, die für viele Unternehmen wichtig sind, die Daten ihrer Kunden erfassen und verarbeiten.

  • Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Europäische Union
  • Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (Personal Information Protection Act, PIPA), Japan
  • Verordnung zur Privatsphäre (Privacy Act), Australien

Wenn Sie von Kunden oder Benutzern aufgefordert werden, die über sie erfassten Daten zu löschen, dann lesen Sie die folgenden gängigen Kundenanforderungen und Vorgehensweisen.

Gängige Kundenanforderung Mögliche Aktionen Zu berücksichtigende Punkte
Eine Kundin hat mein Unternehmen zugunsten eines Mitbewerbers verlassen. Sie möchte, dass wir ihre personenbezogenen Daten aus Berichten und Dashboards in unserem System löschen. Nachdem Sie die Datensätze, die sich auf Ihre Kundin beziehen, gelöscht haben, aktualisieren Sie alle Berichte, die die personenbezogenen Daten der Kundin enthalten.
Eine Kundin hat mein Unternehmen zugunsten eines Mitbewerbers verlassen. Sie möchte, dass wir ihre personenbezogenen Daten aus CRM Analytics- und Einstein Discovery-Inhalten in unserem System löschen.
  • Verwenden Sie den Abgleich in CRM Analytics, um die Datenlöschung zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie im nächsten Eintrag in dieser Tabelle. Der Abgleich ist für Einstein Discovery nicht verfügbar.
  • Wenn Sie historische Snapshots erfassen, löschen Sie die Zeilen mit den personenbezogenen Daten der Kundin im Snapshot.
Ich möchte die Datenlöschung für CRM Analytics automatisieren. Aktivieren der Datensynchronisierung und der Verbindungen
  • Wenn der Abgleich aktiviert ist, werden Daten, die in der Sales Cloud gelöscht werden, auch in CRM Analytics gelöscht.
  • Wann die Daten mithilfe des Abgleichs vollständig gelöscht sind, hängt vom Abgleichsintervall ab. Wenn das Abgleichsintervall zu lang ist, um die Anforderungen Ihres Kunden zu erfüllen, können Sie die Daten manuell aktualisieren.
  • Beim Abgleichsprozess werden einige Sicherungen einbehalten. Zwei vollständige Intervalle können verstreichen, bis die Daten aus dem System entfernt sind.
  • Wenn Sie historische Snapshots erfassen, löschen Sie die Zeilen mit den personenbezogenen Daten des Kunden im Snapshot.
Eine Vertriebsmitarbeiterin meiner Firma arbeitet nicht mehr für uns. Sie möchte, dass wir all ihre personenbezogenen Informationen aus Salesforce entfernen. Löschen von Benutzern

Löschen Sie gegebenenfalls Folgendes:

  • Vorlagen
  • Freigegebene Ordner
  • Artikel (Einstein Discovery)
  • Alle personenbezogenen Informationen in nicht indizierten Freitextfeldern

    Eine Möglichkeit, nach personenbezogenen Informationen in nicht indizierten Feldern zu suchen, besteht darin, die Daten zu exportieren und dann nach den Informationen des Benutzers zu durchsuchen.
 
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