Exclusão de dados do Analytics
Às vezes pode ser necessário excluir os dados pessoais de um cliente para cumprir diferentes normas de proteção de dados e privacidade. Fornecemos exemplos de solicitações comuns e aspectos a serem considerados para o cumprimento das normas que se aplicam a você.
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As normas de proteção de dados e privacidade podem exigir que você exclua os dados pessoais de clientes quando solicitado por eles ou quando esses dados não precisam mais ser mantidos. Relacionamos a seguir algumas normas que são importantes para muitas empresas que coletam e processam dados de seus clientes.
- Regulação geral de proteção de dados (GDPR), União Europeia
- Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPA), Japão
- Lei da Privacidade, Austrália
Se você tiver clientes ou usuários que queiram que os dados coletados sobre eles sejam excluídos, revise estas solicitações comuns e os procedimentos relacionados.
| Solicitação comum de cliente | Ações a considerar | Aspectos a considerar |
|---|---|---|
| Meu cliente deixou minha empresa em favor de um competidor. Ele quer que seus dados pessoais sejam excluídos dos relatórios e painéis em nosso sistema. | Depois de excluir os registros relacionados ao cliente, atualize os relatórios que incluem dados pessoais do cliente. | |
| Meu cliente deixou minha empresa em favor de um competidor. Ela quer que seus dados pessoais sejam excluídos do conteúdo do CRM Analytics e Einstein Discovery em nossos sistemas. |
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| Quero automatizar a exclusão de dados no CRM Analytics. | Ativar sincronização de dados e conexões |
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| Um representante de vendas não trabalha mais em minha firma. Ele quer que todas as suas informações pessoais sejam removidas do Salesforce. | Excluir usuários | Considere a possibilidade de excluir:
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