Eliminazione dei dati per B2C Commerce e Commerce Marketplace
Eliminare i dati personali per conformarsi a vari regolamenti sulla protezione dei dati e tutela della privacy. Vengono forniti esempi di richieste comuni e di aspetti da considerare. In questo modo si potrà stabilire il modo migliore per conformarsi ai regolamenti applicabili alla propria società.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: tutte le versioni |
Molti regolamenti sulla protezione dei dati e la tutela della privacy possono imporre di eliminare i dati personali di un cliente su richiesta dello stesso o nel caso in cui non siano più necessari per il fine per cui sono stati raccolti. Abbiamo stilato un elenco di alcuni dei regolamenti importanti per molte aziende che raccolgono ed elaborano i dati personali dei clienti.
- Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), Unione Europea
- Legge sulla protezione dei dati personali (PIPA), Giappone
- Privacy Act, Australia
- Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), Canada
Se alcuni clienti vogliono che i loro dati personali raccolti dalla società vengano eliminati, o desiderano ritirare il consenso per alcuni tipi di condivisione dei dati, esaminare queste richieste comuni e le relative procedure.
| Richiesta comune del cliente | Azioni da considerare | Aspetti da considerare |
|---|---|---|
| Voglio che cancelliate i miei dati dal sistema dopo l'eliminazione del mio account. | Eliminare tutti i dati associati al cliente, come mostrato in questa tabella. | Quando si elimina un cliente, si eliminano alcuni dati a questo associati. Vedere Eliminazione di clienti. L'eliminazione di tutti gli altri dati richiede alcune operazioni aggiuntive, come descritto in questa tabella. Vedere Archiviazione locale di dati basata su browser per valutare se informare il cliente della presenza di cookie del browser sul suo computer. |
| Voglio che cancelliate la cronologia dei miei ordini. | Eliminazione di un ordine | Impostare la rimozione automatica degli ordini dopo un determinato numero di giorni mediante l'impostazione per la conservazione degli ordini. Il cliente può essere tenuto a conservare alcuni dati per adempiere agli obblighi fiscali e ad altre disposizioni di legge. |
| Voglio che eliminiate tutti i carrelli che ho creato come utente guest. | Impostazione della durata dei carrelli per gli utenti guest non registrati | Per impostazione predefinita, il sistema elimina i carrelli degli utenti guest dopo 240 minuti. |
| Voglio che eliminiate tutti gli oggetti personalizzati che contengono i miei dati personali. | Eliminazione degli oggetti personalizzati | L'esercente crea e gestisce degli oggetti personalizzati che possono contenere dati personali. Verificare se è questo il caso mediante l'editor di oggetti personalizzati di Business Manager. |
| Voglio che eliminiate i miei dati personali da tutti i buoni regalo. | Eliminazione dei dati dei clienti dai buoni regalo | I buoni regalo contengono l'email di un destinatario. Rimuovere l'email del destinatario, oppure eliminare tutto il buono regalo. Se si elimina il buono regalo, valutare come verrà rimborsato il saldo restante. |
| Voglio che eliminiate i miei dati personali dai coupon che ho utilizzato. | Eliminazione degli indirizzi email dai coupon utilizzati | Eliminare gli indirizzi email dai coupon utilizzati mediante la funzione Forget Email (Dimentica email). |
| Voglio che eliminiate tutti gli eventuali cookie o oggetti dati. | Spiegare ai clienti che devono eliminare i cookie e gli oggetti dal browser. | La procedura di eliminazione dei cookie e degli oggetti dipende dal browser utilizzato. Chiedere ai clienti di fare riferimento alla documentazione del loro browser. |
| Un cliente residente in California ci ha chiesto di non vendere i suoi dati ad altre società. | Valutare se un'integrazione di terzi, creata dal cliente o abilitata in altro modo in Commerce Cloud, rientra nell'ambito della richiesta e come rispondere alla stessa. | I clienti devono valutare se devono creare delle personalizzazioni per trasmettere la richiesta ai fornitori. |
| Devo creare un pulsante sul mio sito Web di e-commerce per ricevere e soddisfare le richieste dei clienti che non desiderano che i loro dati vengano venduti ad altre società. | I clienti possono creare un pulsante con un link chiaro e ben visibile sul loro sito Web. Spetta al cliente decidere se è necessario prevedere un pulsante. Il cliente e il partner che si occupa dell'implementazione devono creare questo pulsante e tutti i componenti necessari per le azioni descritte nella nostra documentazione Assistenza & formazione. | Tramite la personalizzazione, i clienti devono valutare come tenere traccia della richiesta e di come viene gestita. |
| Voglio che eliminiate le informazioni memorizzate nelle sessioni del mio browser locale. | Archiviazione locale di dati basata su browser | Commerce Cloud si serve dei cookie del browser e degli oggetti di memorizzazione delle sessioni per archiviare e tracciare le informazioni. Queste informazioni possono essere presenti su dispositivi con browser in cui vengono eseguite le applicazioni Commerce Cloud dell'esercente, o con browser che accedono a siti Web basati su Commerce Cloud. |
