Exclusão de dados do B2C Commerce e do Commerce Marketplace
Exclua dados pessoais quando isso for necessário para cumprir diferentes normas de privacidade e proteção de dados. Fornecemos exemplos de solicitações comuns e aspectos a serem considerados. Isso lhe permitirá determinar um plano de ação para cumprir as normas aplicáveis ao seu caso.
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Muitas normas de privacidade e proteção de dados podem exigir que você exclua os dados pessoais de compradores quando solicitado por eles ou quando esses dados não precisarem mais ser mantidos. Relacionamos a seguir algumas normas que são importantes para muitas empresas que coletam e processam dados de seus clientes.
- Regulação geral de proteção de dados (GDPR), União Europeia
- Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPA), Japão
- Lei da Privacidade, Austrália
- Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA), Canadá
Se você tiver compradores que desejam que os dados coletados sobre eles sejam excluídos ou recusar determinados tipos de compartilhamento de dados, analise estas solicitações comuns e os procedimentos relacionados.
| Solicitação comum do comprador | Ações a considerar | Aspectos a considerar |
|---|---|---|
| Quero que vocês excluam meus dados do sistema após minha conta ser excluída. | Exclua todos os dados associados ao cliente, como mostra esta tabela. | Ao excluir um cliente, você exclui determinados dados associados. Consulte Como excluir clientes. Excluir quaisquer outros dados requer etapas extras, como mostra esta tabela. Consulte Armazenamento local de dados baseado em navegador para considerar se você deve informar o comprador sobre cookies do navegador inseridos no computador dele. |
| Quero que vocês excluam meu histórico de pedidos. | Excluir um pedido | Configure a remoção automática do pedido após determinado número de dias usando a configuração Retenção do pedido. O comprador pode precisar manter determinados dados para cumprir suas obrigações tributárias e legais. |
| Quero que vocês excluam qualquer cesta de convidados que eu criar. | Definir a vida útil da cesta para convidados não registrados | Por padrão, o sistema exclui as cestas de convidados após 240 minutos. |
| Quero que vocês excluam qualquer objeto personalizado contendo meus dados pessoais. | Excluir objetos personalizados | O comerciante cria e mantém objetos personalizados que podem conter dados pessoais. Verifique isso usando o Editor de objeto personalizado no Business Manager. |
| Quero que vocês excluam minhas informações pessoais de todos os certificados de presente. | Remover dados do cliente dos certificados de presente | Os certificados de presente contêm o email de um destinatário. Remova o email do destinatário ou exclua todo o certificado de presente. Se você excluir todo o certificado de presente, considere como reembolsará o saldo restante. |
| Quero que vocês excluam minhas informações pessoais de cupons resgatados. | Excluir endereços de email de cupons resgatados | Remova os endereços de email de cupons resgatados usando o recurso Esquecer email. |
| Quero que vocês excluam todos os objetos de dados ou cookies persistentes. | Instrua os clientes a excluir cookies e objetos dos navegadores deles. | O processo para excluir cookies e objetos depende do navegador que o comprador está usando. Oriente os compradores a consultar a documentação do navegador deles. |
| Uma das minhas compradoras na Califórnia pediu que seus dados não sejam vendidos a outras empresas. | Considere se uma integração de terceiros, criada pelo cliente ou habilitada de outra forma no Commerce Cloud, está no escopo da solicitação e como você responderia. | Os clientes devem considerar se precisam criar personalizações a serem passadas na solicitação aos fornecedores. |
| Preciso criar um botão no meu site de comércio eletrônico para receber e cumprir as solicitações do consumidor de não vender dados a outras empresas. | Os clientes podem criar um botão com um link claro e evidente no site deles. É responsabilidade do cliente determinar se um botão é necessário. O cliente e o parceiro de implementação devem criar esse botão e quaisquer componentes para lidar com as ações descritas na nossa documentação Ajuda e treinamento. | Os clientes devem solicitar, por meio de personalização, como podem rastrear a solicitação e as respostas a elas. |
| Quero que vocês excluam as informações armazenadas em minhas sessões do navegador locais. | Armazenamento de dados local baseado em navegador | O Commerce Cloud usa cookies de navegador e objetos de armazenamento de sessão para armazenar e rastrear informações. Essas informações podem existir em computadores com navegadores que executam aplicativos de comerciante do Commerce Cloud ou com navegadores que acessam sites executados no Commerce Cloud. |
