Suppression des données pour Sales Cloud
Supprimez les données personnelles des clients lorsqu'il est nécessaire de respecter les réglementations relatives à la protection des données et de la vie privée. Nous vous donnons des exemples de demandes fréquentes et d’éléments à prendre en compte. De cette façon, vous pouvez déterminer un plan d’action pour vous conformer aux réglementations qui vous concernent.
Éditions requises
| Disponible avec : Toutes les éditions |
Les réglementations relatives à la protection des données et de la vie privée peuvent vous obliger à supprimer les données personnelles des clients lorsque les clients le demandent ou lorsqu'il n'est plus nécessaire de les conserver. Nous avons répertorié quelques-unes des réglementations importantes pour de nombreuses sociétés qui recueillent et traitent les données de leurs clients.
- Règlement général sur la protection des données (RGPD), Union Européenne
- Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA), Japon
- Loi sur la protection des renseignements personnels, Australie
Si vos clients ou utilisateurs souhaitent que vous supprimiez les données que vous avez collectées sur eux, examinez ces demandes fréquentes et les procédures associées.
| Demande fréquente des clients | Actions à envisager | Éléments à prendre en compte |
|---|---|---|
| Un de nos clients a quitté le pays, où nous ne sommes pas autorisés à faire des affaires. Il souhaite donc que nous purgions ses données. | Suppression d'enregistrements | Supprimer ces enregistrements et champs pour votre client.
Si vous êtes abonné à Salesforce CPQ, envisagez de supprimer ces enregistrements s'ils incluent les données personnelles de votre client.
|
| Notre client a décidé de plutôt faire affaire avec notre concurrent. Il a demandé que nous supprimions ses données personnelles. | Suppression d'enregistrements | En plus de supprimer le contact ou l'enregistrement principal de votre client, pensez à supprimer :
Et si vous maintenez un environnement Sandbox, actualisez l'environnement par la suite pour supprimer les données de ce client. Si vous utilisez Salesforce Inbox, supprimez le contact de Salesforce Inbox et des autres systèmes de messagerie que vous utilisez, tels que Outlook ou Gmail. |
| Mon client est décédé. La société pour laquelle il travaillait nous a demandé de le retirer de nos systèmes. | Suppression d'enregistrements | |
| Un de mes prospects ne veut pas que nous stockions son adresse e-mail et son numéro de téléphone. | Gestion des pistes | Supprimez tous les champs qui stockent l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de votre prospect. Commencez par l’enregistrement principal. Si vous avez créé d'autres enregistrements ou activités liés à votre prospect, veillez à supprimer son adresse e-mail et son numéro de téléphone de ces enregistrements. Si vous vous abonnez à Sales Cloud Einstein, la suppression de champs dans les enregistrements principaux ne supprime pas complètement leur contenu dans le système. Pensez à supprimer complètement l'enregistrement principal, ce qui supprime entièrement l'enregistrement et son contenu. Ensuite, créez un autre enregistrement principal pour votre prospect, mais sans adresse e-mail ni numéro de téléphone. |
| Un représentant des ventes avec ma société ne travaille plus avec nous. Il veut que nous supprimions toutes ses informations personnelles de Salesforce. | Retrait d'utilisateurs | Envisager la suppression :
Nous stockons les notifications et toutes les données personnelles qu'elles contiennent pendant 90 jours. Gardez à l'esprit que la modification des données personnelles dans les enregistrements utilisateur ne modifie pas le contenu qui apparaît dans ces notifications. Salesforce supprime les notifications de plus de 90 jours. |
Parfois, les enregistrements associés aux données que les clients nous demandent de supprimer sont liés à des workflows et à d'autres données qu'ils souhaitent conserver. Comment puis-je éviter d'interrompre ces workflows et d'engendrer d'autres problèmes en supprimant des données associées ? |
Gestion des contacts | Vérifiez auprès du conseil juridique de votre société quelles sont les options disponibles pour masquer les données personnelles dans les enregistrements au lieu de supprimer les enregistrements. Pour masquer les données personnelles, une solution consiste à modifier les détails dans l'enregistrement de contact du client. Dans l'enregistrement, vous supprimez les données de tous les champs, à l'exception des champs Compte et Nom, qui sont obligatoires. Ensuite pour le champ Nom, vous remplacez le nom du client par Contact supprimé ou Contact oublié. |
| Pour Salesforce Inbox ou Capture d'activité Einstein, je souhaite supprimer les e-mails et événements associés à un client spécifique. | Si votre client souhaite que votre société ne conserve aucune information le concernant, supprimez ses informations personnelles des éléments suivants :
|
