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Protection des données et confidentialité
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            Accès aux données et exportation pour Sales Cloud

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            3. Protection des données et confidentialité

            Accès aux données et exportation pour Sales Cloud

            Lorsque vos clients le demandent, accordez-leur l'accès aux données qu'ils vous ont confiées afin de respecter les réglementations en matière de protection des données et de la vie privée. Nous vous donnons des exemples de demandes courantes de clients et d'éléments à prendre en considération. Vous pouvez ainsi déterminer la meilleure façon de respecter les réglementations qui s'appliquent à votre société.

            Éditions requises

            Disponible avec : Toutes les éditions

            Certaines lois exigent que vous et votre société autorisiez les clients à emporter leurs données avec eux. Nous avons répertorié quelques-unes des obligations importantes pour de nombreuses sociétés qui recueillent et traitent les données de leurs clients.

            • Règlement général sur la protection des données (RGPD), Union Européenne
            • Contrats clients

            Si vos clients ou utilisateurs souhaitent récupérer les données que vous avez collectées sur eux, passez en revue ces demandes courantes. Nous avons fourni des liens vers les procédures liées à ces demandes.

            Demande courante de clientActions à envisagerÉléments à envisager
            Un contact sur mon compte a quitté la société et veut emporter ses informations avec lui. Exportation de données

            Réfléchissez au format de données qui convient le mieux aux besoins de votre client ou de votre prospect.

            Et si cette personne ne souhaite plus que vous conserviez les données personnelles que vous avez collectées, vous pouvez les supprimer. Consultez Suppression d’enregistrements.

            Si vous êtes abonné à Sales Cloud Einstein et que vous souhaitez exporter des données de piste, vous pouvez demander des données contenant des versions antérieures. Contactez le support client de Salesforce pour obtenir de l’aide.

            Mon prospect a décidé de ne pas procéder à un accord potentiel avec nous. À la place, il travaille avec notre concurrent.

            Il a demandé les données personnelles que nous avons collectées auprès de lui.

            		 Exportation de données

            Réfléchissez au format de données qui convient le mieux aux besoins de votre client ou de votre prospect.

            Et si cette personne ne souhaite plus que vous conserviez les données personnelles que vous avez collectées, vous pouvez les supprimer. Consultez Suppression d’enregistrements.

            Nous avons reçu une réserve légale sur certains enregistrements clients.

            Et une ordonnance du tribunal nous oblige à fournir les données qui sont pertinentes pour un client spécifique.

            		 Exportation de données

            Lorsque vous exportez les données de ce client :

            • Conservez une copie pour la limitation du traitement.
            • Fournissez une copie pour l’ordonnance du tribunal.
            Pour Salesforce Inbox ou la Capture d'activité Einstein, je souhaite accorder aux clients l'accès aux confirmations de lecture des e-mails que je leur ai envoyés. Créez une requête pour le Support client de Salesforce Une fois la requête créée, vous avez accès aux confirmations de lecture de tous les e-mails dans lesquels les clients étaient expéditeurs ou destinataires. Vous pouvez ensuite transmettre toutes ces informations à vos clients.
            J'utilise Salesforce Inbox. Une cliente souhaite consulter les commentaires qu'elle a fournis dans les connaissances de la messagerie Einstein. Créez une requête pour le Support client de Salesforce Une fois la requête créée, vous avez accès aux commentaires fournis dans les connaissances de la messagerie Einstein. Vous pouvez ensuite transmettre ces informations à vos utilisateurs.
             
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            Salesforce Help | Article