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Stellen Sie die Daten, die Sie von Ihren Kunden für Kundenvorgänge und Arbeitsaufträge erhalten haben, auf deren Anforderung bereit, um die verschiedenen Verordnungen hinsichtlich Datenschutz und Privatsphäre einzuhalten.
| Verfügbarkeit: Alle Editionen |
Einige Gesetze verlangen, dass Sie und Ihr Unternehmen Kunden ermöglichen, ihre Daten mitzunehmen. Im Folgenden werden einige der Verpflichtungen aufgeführt, die für viele Unternehmen wichtig sind, die Daten ihrer Kunden erfassen und verarbeiten.
Wenn Ihre Kunden oder Benutzer die Daten mitnehmen möchten, die Sie von ihnen erhalten haben, dann lesen Sie die folgenden gängigen Kundenanforderungen. Außerdem enthält der Abschnitt Links zu Vorgehensweisen, um diese Anforderungen zu erfüllen.
| Gängige Kundenanforderung | Mögliche Aktionen | Zu berücksichtigende Punkte |
|---|---|---|
| Meine Kundin möchte wissen, wie viele Kundenvorgänge sie bei meinem Unternehmen erstellt hat. | Exportieren von Daten | Überlegen Sie, welches verfügbare Datenformat die Anforderungen Ihrer Kundin am besten erfüllt. Felder, die relevante Daten enthalten, können offene Textfelder enthalten, in denen Agenten und Außendienstmitarbeiter interne Notizen zu Kunden und Kundenvorgängen freigeben. Notizen können persönliche Informationen wie Geburtstage und Nicknames von Kunden enthalten. Wenn Ihr Kunde nicht mehr möchte, dass Sie die personenbezogenen Daten speichern, die Sie über ihn erfasst haben, können Sie diese löschen. Siehe Löschen von Datensätzen. Mithilfe von Data Loader können Sie CSV-Dateien mit den Daten eines Kunden herunterladen und freigeben. Informationen finden Sie im Data Loader Guide (Data Loader-Handbuch). Wenn Sie Service Cloud Einstein abonniert haben und Kundenvorgangsdaten exportieren möchten, können Sie Daten anfordern, die Vorversionen enthalten. Wenden Sie sich einfach an den Salesforce-Kundensupport, um Hilfe zu erhalten. |
| Mein Kunde möchte wissen, wie viele Kontaktpunkte mein Unternehmen für ihn gespeichert hat. | ||
| Mein Kunde möchte alle Informationen erhalten, die er in einem Kundenvorgang oder in allen Kundenvorgängen übermittelt hat, um sie an ein anderes Unternehmen oder einen Drittanbieter weiterzuleiten. | ||
| Mein Kunde möchte Notizen zu einem bestimmten Kundenvorgang mit seinen Datensätzen vergleichen. | ||
| Mein Kunde möchte, dass ich ihm einen vollständigen Datensatz zu allen seinen Interaktionen mit meinem Unternehmen bereitstelle. |
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