När du ombes, tillhandahåll de data du har tagit emot från dina kunder för kundcase och arbetsordrar för att efterleva olika dataskydds- och sekretessföreskrifter.
| Tillgängliga i: Alla versioner |
Vissa lagar kräver att du och ditt företag låter kunder ta med sig sina data. Vi har listat några av de krav som är viktiga för många företag som samlar in och behandlar sina kunders data.
Om du har kunder eller användare som vill ta emot de data som du fått från dem, gå igenom dessa vanliga förfrågningar. Vi tillhandahåller länkar till de procedurer som är relaterade till dessa förfrågningar.
| Vanliga kundförfrågningar | Åtgärder att överväga | Att tänka på |
|---|---|---|
| Min kund vill veta hur många kundcase hon har skapat hos mitt företag. | Exportera data | Tänk igenom vilket tillgängligt dataformat som passar din kunds behov bäst. Fält som innehåller relevanta data kan inkludera öppna textfält där agenter och fältservicemedarbetare delar interna anteckningar om kunder och kundcase. Anteckningar kan innehålla personlig information, till exempel kunders födelsedagar och smeknamn. Om din kund inte längre vill att du behåller de personuppgifter du samlat in kan du ta bort dem. Se Ta bort poster. Du kan använda Data Loader för att hämta och dela CSV-filer med en kunds data. Se Data Loader-guide. Om du prenumererar på Service Cloud Einstein och vill exportera kundcasedata kan du begära data som innehåller tidigare versioner. Kontakta Salesforce kundsupport för att få hjälp. |
| Min kund vill veta hur många kontaktpunkter mitt företag har för honom. | ||
| Min kund vill ha alla information de har angett i ett kundcase, eller i alla kundcase, för att ge till ett annat företag eller en tredje part. | ||
| Min kund vill jämföra anteckningar från ett specifikt kundcase med sina poster. | ||
| Min kund vill att jag ger sig en fullständig översikt över alla deras interaktioner med mitt företag. |
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.