Desconectar Salesforce Authenticator de la cuenta de un usuario (Organizaciones de Salesforce)

Solo se puede conectar una aplicación móvil Salesforce Authenticator a la cuenta de un usuario a la vez. Si un usuario pierde o sustituye el dispositivo móvil donde se instaló Salesforce Authenticator, puede desconectar la aplicación de su cuenta. Si la aplicación de un usuario deja de funcionar, restáurela desconectando la aplicación; luego solicite al usuario restaurar la conexión de la aplicación a su cuenta volviendo a registrarla. También es una buena práctica de seguridad desconectar todos los métodos de verificación de un usuario si abandona su empresa.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience

Disponible en: todas las ediciones

Permisos de usuario necesarios
Para desconectar la aplicación Salesforce Authenticator de un usuario:	Gestionar autenticación de múltiples factores en Interfaz de usuario o el perfil Administrador del sistema

Nota Si un usuario puede acceder a su cuenta, puede desconectar Salesforce Authenticator por sí mismo. Diríjalos a Eliminar una cuenta de Salesforce Authenticator como orientación.

1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Usuarios y, a continuación, seleccione Usuarios.
2. Haga clic en el nombre del usuario.
   No haga clic en Modificar junto al nombre del usuario. Asegúrese de hacer clic directamente en su nombre. El modo en que se muestra el nombre depende de la configuración de la vista de lista, pero puede hacer clic en cualquier campo de nombre que identifique al usuario, como Nombre completo, Nombre o Apellidos.
   
3. En la página de detalles del usuario, junto al campo Registro de aplicación: Campo Salesforce Authenticator, seleccione Desconectar.
   
   Si utiliza Essentials Edition y no ve la opción de desconectar Salesforce Authenticator, cambie a Salesforce Classic.

Tras desconectar Salesforce Authenticator, guíe al usuario para volver a registrarlo. Si el usuario se está pasando a un dispositivo móvil de sustitución, debe instalar una nueva versión de la aplicación primero. Remítalos a Register Salesforce Authenticator como un método de verificación de identidad como orientación. Los administradores no pueden registrar métodos de verificación para usuarios.

Consulte también:

• Realizar una copia de seguridad de sus cuentas conectadas en la aplicación móvil Salesforce Authenticator
• Restaurar cuentas conectadas en la aplicación móvil Salesforce Authenticator
• Salesforce Authenticator
• Desconectar métodos de verificación de identidad perdidos, sustituidos o que no funcionan (organizaciones de Salesforce)