通知使用者與客戶有關我的網域變更

在此主題中，我們會提及一般使用者、客戶和合作夥伴。讓我們更明確地說明每個群組的定義。

• 一般使用者—登入您 Salesforce 組織的使用者。例如，銷售代表、帳戶主管、支援代表與管理員。如果可能，請在測試中納入這類使用者。
• 客戶—透過對外開放的網站與功能存取 Salesforce 組織資料的外部使用者。例如，造訪 Experience Cloud 網站購買您的產品、搜尋您公司的工作貼文，或搜尋對外公開庫存的使用者。客戶可以是經過驗證，也可以未經驗證。換句話說，有些來賓會登入您的網站，而有些來賓無須登入即可存取網站。
• 合作夥伴—與您的 Salesforce 組織資料互動的外部使用者或公司。他們可以透過 API、介面或應用程式互動。例如，您可以選擇允許合作夥伴檢視您的「連絡人」資料，讓他們可以對清理地址資料以確保資料正確。或者，您可以允許外部系統提供銷售商機。

我的網域變更之前

變更「我的網域」名稱可能會影響一般使用者、客戶和合作夥伴。若要保持 Salesforce 的業務順利運作，請提前通知這些群組該變更的相關資訊。

當您的 Salesforce 組織 URL 變更時，登入流程、驗證方法和常造訪頁面可能會改變。新 URL 可能需要一般使用者和客戶更新其書籤。如果網站 URL 變更，則行銷或通訊行銷活動可以協助客戶移轉到新網站。若要讓所有現有功能保持運作，請向合作夥伴傳送大量通知，並將他們納入您的測試。

一般使用者—這裡提供在您部署「我的網域」變更前與一般使用者通訊的重點。

• 重要的後勤，例如變更的目標時間範圍、您預期何時完成測試，以及完成的通知流程。
• 可見的變更。例如，登入頁面或登入 URL 變更和 URL 變更。
• 當部署「我的網域」變更時登入 Salesforce 的任何人都可以登出。如果使用者登出，他們可以重新登入。
• 當您部署「我的網域」變更時，系統會重設 Salesforce 的連線。這包括受管理封裝在背景登入 Salesforce 時所提供的功能。通知使用者連線至 Salesforce 的功能可能停止運作，且他們會看到重新連線的提示。如果可以的話，請包含需要使用者重新連線或重新驗證的已知功能。
• 指示管理員在變更之前，先確認他們能夠在無驗證功能 (例如單一登入 (SSO) 或安全性金鑰) 的情況下登入。例如，他們可以透過使用者名稱與密碼以使用 Salesforce Authenticator 的第二個因素進行驗證。
• 如果您的「我的網域」登入 URL 或網站 URL 變更，則通知使用者當他們在變更後登入時，可以重新註冊內建驗證器或安全性金鑰。此外，建議使用者在變更前註冊或驗證備份驗證方法，例如 Salesforce Authenticator 或第三方驗證器。如需詳細資訊，請參閱在我的網域登入 URL 變更期間保留登入存取權。
• 指示您的一般使用者準備針對任何已變更的 URL 更新其書籤。
• 通知您的使用者更新列於其 Chatter 群組上的所有書籤。
• 醒目提示在變更後要採取的任何其他公司特有步驟。例如，如果您將 Google 作為身分提供者新增至「我的網域」登入頁面，請提供有關如何使用該驗證方法的指示或指引。
• 如何報告在上線後遇到的任何問題。

客戶—如果您的「我的網域」變更會影響對外公開的網站，請提早規劃通訊。如果您的品牌正在變更，請將新 URL 整合到新品牌的行銷活動中。否則請讓客戶知道變更，並鼓勵他們更新任何書籤。

如果您的客戶以已驗證的使用者身分登入您的網站，請判斷這是否會影響其登入方法，並向這些使用者提供後續部署指示。例如，通知他們需要在特定日期後再次登入。若要協助在變更後與您公司連絡有問題的客戶，請將這些指示分享給支援小組。

合作夥伴—當您決定「我的網域」變更的範圍和參與者時，您可檢閱所有功能，包括需要第三方支援的整合和應用程式。讓他們盡快知道待處理的「我的網域」變更，並將其納入規劃中。識別每個廠商或第三方的主要連絡人，然後提供專案和測試進度最新消息。清楚傳達您需要的協助，並確認重要的日期，例如上線週末和所需的參與。此外也讓使用者瞭解在測試或後續部署期間若發現任何問題時，如何與您連絡。

我的網域變更後

考慮在變更「我的網域」後，為每個群組提供更多更新。

一般使用者—部署變更後，建議您包含可協助一般使用者登入並調整至新 URL 的重要詳細資料。

• 當使用者在變更後登入時，提醒他們重新註冊任何內建的驗證器和安全性金鑰。
• 在「我的網域」重新導向期間啟用訊息，以提供新 URL 給使用者。請參閱管理我的網域重新導向。
• 指示使用者重新整理其書籤。如果他們造訪的書籤連結至舊 URL，則依預設會將使用者重新導向。重新導向後，請指示他們再次儲存其書籤。告知您的使用者更新列於其 Chatter 群組上的任何書籤。
• 提醒使用者其 Salesforce 連線已重設，這需要他們重新驗證。例如，在 Salesforce CLI 中，使用 force:org:open 再次登入。如果某個功能在「我的網域」變更後的短時間內無法運作，請嘗試再次登入。對於由受管理封裝提供的功能，使用者會看見其他提示表示在「我的網域」變更後登入。
• 回顧任何公司特有的變更指示，例如可設定新身分提供者或與客戶共用新 URL 的選項。
• 總結報告他們遇到任何問題的過程。

客戶—在理想的狀況下，您的客戶無法看見轉換至您新的「我的網域」URL。考慮慶祝任何新品牌，並提醒客戶更新其書籤。如果以已驗證使用者身分登入網站的流程變更，請為新流程重複執行這些指示。為了協助您的支援小組，請提供任何預期客戶問題的回答。

合作夥伴—您部署「我的網域」變更後，請感謝合作夥伴參與測試和上線。提醒他們 URL 已變更，並提醒他們有關可報告其所遇到任何問題的流程。