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Aprender prácticas recomendadas para negocios B2C
Si está llevando un pequeño negocio que funciona con clientes directamente, definitivamente tiene mucho entre las manos. Independientemente de que surta estantes o responda a preguntas, gestionar su negocio es una tarea ardua. Con Essentials, puede llevar el correo electrónico, las tareas y todas sus cosas por hacer directamente a Salesforce. Estas son nuestras recomendaciones principales para obtener el máximo provecho de Essentials.
Llevar sus correos electrónicos a Essentials automáticamente.
Si alguna vez se sintió frustrado al tener que mirar múltiples fichas para redactar un solo correo electrónico, tenemos noticias para usted. Todo se puede ver en una única pantalla con Essentials. Con Captura de actividad de Einstein, sus correos electrónicos y eventos se llevan automáticamente a Salesforce. Eso significa que verá la información de contacto de cada cliente, cómo interactuaron por última vez con su negocio y cualquier otra información relevante en una única página. ¿Y qué es lo mejor de ello? Una vez configurado, no tendrá que lidiar con todas esas hojas, documentos y fichas de nuevo.
Cree una base de datos gigante.
Cada vez que un cliente vaya a su tienda, mire una propiedad o consulte sus servicios tiene una gran oportunidad de obtener información de contacto para su próxima campaña de correo electrónico o promoción, ¿verdad? Almacenar su información en el objeto Contactos le facilita encontrar su información o ver cualquier interacción que tuvieron con su negocio. Y no lo olvide, verá todos los correos electrónicos relacionados con ese contacto gracias a Captura de actividad de Einstein.
Convierta las preguntas de clientes en casos.
Si está trabajando con clientes de forma habitual, sabrá que a los clientes les encanta realizar preguntas. Consultas sobre tamaños, contratos, horas de trabajo y mucho más. Es posible que no tenga agentes de asistencia esperando para atender todo lo que necesita, ¡pero sí tiene casos! Con Correo electrónico para registro de casos y Caso Web, correos electrónicos o envíos de los clientes desde el sitio web de su empresa se convierten automáticamente en casos y se llevan directamente a Essentials. Luego puede ordenar y clasificarlos para asegurarse de que los casos de prioridad principal reciben su atención de inmediato.
Establezca recordatorios y cree tareas para subir el nivel de la experiencia de sus clientes.
¿Recibió alguna vez un cupón por su cumpleños que hizo que saliera a recibir algo de terapia de compras? ¿Qué hay de darse un empujoncito cada pocos meses para una limpieza dental? Estos recordatorios oportunos y útiles hacen que el negocio vuelva a usted y permite que los clientes sepan que le importan. Permita que Essentials le recuerde cuándo es el momento de ponerse en contacto o enviar ese correo electrónico anual de cumpleaños para hacer que los clientes vuelvan a por más.
