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Apprentissage des meilleures pratiques pour les entreprises B2C
Si vous dirigez une petite entreprise qui travaille directement avec les clients, les activités à gérer sont multiples. Que ce soit pour réapprovisionner votre stock ou répondre aux questions, la gestion de votre entreprise est une succession de tâches chronophages. Avec Essentials, vous pouvez intégrer la messagerie, les tâches et les autres activités directement dans Salesforce. Vous trouverez ci-dessous nos principales recommandations pour exploiter au maximum Essentials.
Intégrez automatiquement votre messagerie dans Essentials.
Si vous avez déjà été frustré en essayant de consulter plusieurs vos onglets pour rédiger un seul e-mail, nous avons une bonne nouvelle. Grâce à Essentials, toutes ces informations peuvent être visualisées sur un seul écran. Avec la Capture d'activité Einstein, vos e-mails et vos événements sont automatiquement intégrés dans Salesforce. Cela signifie que vous consultez les coordonnées de chaque contact, leurs interactions avec votre entreprise et toutes les autres informations importantes, sur une page unique. Ce n'est pas tout ! Une fois configuré(e), vous pouvez oublier les feuilles de calcul, les documents et les onglets.
Créez une base de données géante.
Chaque fois qu'un client entre dans votre boutique, visite la propriété que vous vendez ou se renseigne sur vos services, c'est l'occasion de récupérer ses coordonnées pour votre prochaine campagne ou promotion par e-mail, n'est-ce pas ? Le stockage de ses informations dans l'objet Contacts facilite la recherche d'informations sur ce client ou la consultation de ses interactions avec votre entreprise. Pour rappel, tous les e-mails associés à ce contact sont affichés grâce à la Capture d'activité Einstein.
Convertissez les questions des clients en requêtes.
Si vous travaillez régulièrement avec des clients, vous savez qu'ils aiment poser des questions. Des questions concernant les volumes, les contrats, les heures d'ouverture, etc. Vos agents de support ne sont probablement pas toujours disponibles pour répondre à chaque demande, mais vous recevez des requêtes ! Avec E-mail vers requête et Web vers requête, les e-mails et les soumissions des clients sur le site Web de votre entreprise sont automatiquement convertis en requêtes et intégrés directement à Essentials. Vous pouvez ensuite les trier et les classer pour vous assurer que les requêtes prioritaires sont traitées sans délai.
Définissez des rappels et créez des tâches pour optimiser l'expérience de vos clients.
Avez-vous déjà reçu pour votre anniversaire un bon d'achat qui déclenche une thérapie emplettes ? Que pensez-vous d'une petite invitation périodique à un blanchissement dentaire ? Ces rappels pratiques et opportuns génèrent de l'activité pour vous et montrent à vos clients que vous ne les oubliez pas. Laissez Essentials vous rappeler d'effectuer un suivi ou d'envoyer cet e-mail d'anniversaire pour susciter l'intérêt de vos clients.
