Du är här:
5 enkla sätt att hålla dina kunder nöjda
De viktigaste spelarna i framgångsrika verksamheter är deras lojala kunder. Återkommande kunder är mer troliga att köpa från din verksamhet igen och att sprida ordet om den till nya kunder. Det kostar även mindre att behålla dem än det gör att skaffa nya kunder. Så här är några sätt att komma igång.
| Att göra | Detaljer |
|---|---|
| Gör kommunikation till en hög prioritet. | Kunder har höga förväntningar på hastigheten och frekvensen för kommunikation. Det första steget är att sätta upp dina och ditt teams förväntningar. Bestäm er för att återkomma till kunder inom en dag eller mindre för att bygga förtroende och hålla kunder informerade. Oavsett om det är via tweets, SMS, PM eller e-post, håll dina kunder informerade om de har ställt en fråga eller loggat ett kundcase. Det är ett bra tillfälle att förvandla ett problem till en fantastisk kundupplevelse. |
| Gör det enkelt att hitta hjälp | Många kunder föredrar självbetjäningslösningar istället för att prata med support. Skriv Knowledge-artiklar för de funktioner, produkter eller tjänster som folk ofta frågar om för att minska inkommande e-post och låta dina kunder hjälpa sig själva! |
| Skapa realistiska förväntningar | Var öppen gentemot kunder om kvaliteten och funktionerna som din produkt kan leverera. Ej uppfyllda förväntningar kan förstöra förtroendet, så det är viktigt att vara sanningsenlig och transparent. |
| Ta till dina kunder som vanligt folk | Hoppa över PR-snacket och de tekniska termerna när du pratar med kunder. De uppskattar om du är direkt och du kan lösa deras problem snabbare. |
| Skapa utrymme för anknytning | När du kan, visa kunden att du bryr dig. Oavsett om det är ett personligt meddelande på deras födelsedag eller en rabattkupong kring jul, låt dem veta att du är tacksam för deras stöd. |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
