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建立有效的自助服务帮助中心
对团队来说，向客户提供方便的支持不一定很复杂或繁重。提供自助服务帮助中心，以此作为一种有效且经济高效的方式来发展您的业务。遵循以下建议，从自助服务中获得最大价值。
当您建立对客户友好的自助服务帮助中心时，您便已为客户和团队成员的成功打下了基础。您的客户很乐意得到他们想要的答案。您的团队很乐意关注更棘手的问题，进行销售，并检查其他待办事项。
确保客户能够找到您的内容
如果客户不知道去哪里寻求帮助，那么您的自助站点就不会发挥作用，所以应确保客户容易找到它。
- 在网站流量最大的页面上添加一个指向帮助中心的链接。考虑在其他地方也包含链接，例如电子邮件通信、会员页面和产品页面。
- 通过在帮助中心添加搜索栏来帮助客户找到答案。
- 使用标签、类别或标记来引导客户到达正确的地方。
- 考虑为搜索引擎优化内容，因为客户可以在找到您的资源之前转向网络搜索。在标题和内容中包含客户可能会搜索的关键词。
撰写清晰的相关文章
有用的文章需具备内容清晰、信息丰富、实用这三个特点。使用简单明了的语言来描述客户需要知道的内容。削减无助于他们成功的细节。
对于相关且有用的帮助中心，收集客户最常见的问题并将其转化为文章。我们建议您从各种内容开始，例如常见支持请求、故障排除步骤、常见问题解答和详细的产品信息。您可以添加图像和视频，以获得客户会喜欢的更实际的方法。
您不必从头开始 - 请首先了解一下团队过去与客户的互动。您或团队中的某个人可能回答了有关贵公司的基本问题，帮助客户解决了问题，或者为产品编写了一份逐步指南。从您必须能够快速撰写和发表最初的一组文章开始。您可以稍后进行调整。
打开反馈线
倾听反馈，与客户建立信任。从预测客户想要什么开始，给他们提供一些文章。但是如果您让他们提供反馈，您可以收集有用的数据，消除客户支持中的猜测。
我们的建议：
- 为读者提供投票或评价文章的机会，以便您了解他们是否认为这些信息有用。
- 在帮助中心中包含联系人表单，以便客户在找不到问题答案时可以联系到相关人员。
- 提供更多支持，例如电子邮件、电话、实时聊天或消息应用程序，并在页面上突出显示这些链接。
将文章维护纳入团队的流程
帮助中心不是一次性的任务。团队应该始终听取客户的反馈，并找到新的问题和解决方案来记录。我们建议定期进行评论，检查反馈数据并重读文章，以确保您真正在帮助客户。
添加品牌打造无缝体验
在帮助中心和公司网站之间为客户提供一致的体验。在所有网站属性中使用相同的颜色、图标、页眉和页脚，并使用相同的域或子域。
品牌不仅仅停留在视觉上。为团队创建风格指南，无论编写者是谁，都可使文章在声音、语调和格式上保持一致。在撰写第一篇文章的时候，在网上寻找类似的示例来进行巩固和适应。
牢记移动设备
当智能手机用户想要获得答案时，他们越来越多地转向手机而不是桌面设备。帮助中心应该做出响应并重新格式化以适合查看者的屏幕。如果您忽略移动设备，您将失去帮助和维护客户关系的机会。
自助服务中心是客户寻求帮助的第一去处；因此，使其具有相关性和易于使用。在您使用自助服务时，客户十分愿意避免拨打长时间的电话或冗长的电子邮件往复。团队可以腾出时间专注于复杂的支持问题、销售任务，以及需要完成的其他一切工作。
