이메일 및 소셜 미디어 게시물을 사례로 전환

사례를 사용해야 하는 이유는 무엇일까요?

고객은 이메일, Facebook 및 Twitter와 같은 여러 채널에 걸쳐 연락을 취합니다. 각 채널에 메시지를 기다릴 팀원을 보내는 대신 고객의 상호 작용을 Salesforce 사례로 전환할 수 있으며, 전환을 마치면 사례 전체에 대한 우선 순위를 지정하고 할당할 수 있습니다.

노트 Salesforce Essentials에는 소셜 고객 서비스 시작 팩이 포함되어 있으므로 참여 채널 2개를 선택할 수 있습니다.

지원 팀 주소로 받은 사례에 대한 작업을 진행하는 동안 이메일 템플릿을 삽입하고 첨부 파일을 추가하거나 사례에서 직접 답변을 보낼 수 있어 더 이상 이메일과 사례 목록을 오가지 않아도 됩니다.

소셜 사례를 사용하면 다음 상호 작용이 팀의 사례가 됩니다.

• Facebook: 회사 Facebook 페이지에 게시합니다. Salesforce에서 Facebook Messenger를 사용하려면 Essentials용 채팅 및 메시징을 참조하십시오.
• Twitter: 회사 Twitter 계정에서 받은 @멘션 및 다이렉트 메시지
• YouTube: 회사 채널의 비디오에 작성된 댓글
• Instagram: 회사 게시물에 작성된 댓글 및 답글

좋아요, 좋아요 취소, 소스 보기 및 사례 피드에서 소셜 미디어 게시물 삭제 등을 수행할 수 있습니다.

노트 32KB가 넘는 이메일은 사례로 들어올 경우 잘리므로 해당 메시지가 전체 내용을 포함하는지 Inbox를 확인해야 합니다. Einstein 활동 수집을 사용하여 이메일 및 캘린더를 동기화하는 경우 Email-to-Case에 다른 이메일 주소를 사용하십시오. Einstein 활동 수집의 정의

사례가 중요한 이유는 무엇일까요?

시간을 절약하고 이메일 및 소셜 미디어 상호 작용을 Salesforce에 가져올 수 있습니다. 한 곳에 고객의 질문을 모으면 귀하 및 팀에서 진행 중인 과업을 더욱 효율적으로 관리하고 모든 고객이 듣게 만들 수 있습니다.