Ohjekeskuksesi valmisteleminen

Suunnittele artikkelisi

Päätä millaisia artikkeleita haluat julkaista ja jakaa asiakkaillesi ennen aloittamista. Vielä parempi olisi, jos voit kirjoittaa kaikki artikkelisi etukäteen — saat realistisemman kuvan ohjekeskuksestasi, kun sinulla on esitettävää sisältöä.

Miten artikkelit toimivat

Artikkelit kirjoitetaan ja julkaistaan käyttämällä Salesforce Knowledgea (Salesforce Essentials -tilauksesi sallii sinun julkaista enintään 500 artikkelia). Kun teet tiimisi jäsenestä Knowledge-käyttäjän, hän voi luoda ja julkaista luonnoksia sekä muokata ja poistaa artikkeleita.

Sinulla voi olla sekä julkisia että sisäisiä artikkeleita. Suosittelemme varautumaan molempiin, koska sisäinen tietämyskanta voi auttaa tiimiäsi keräämään ja jakamaan tietoja. Lisäät julkisia artikkeleita ohjekeskukseesi, jotta asiakkaasi pääsevät käsiksi mahtavaan sisältöösi.

Kategorisoi artikkelisi

Kun kirjoitat artikkeleita, voit organisoida ne kategorioihin (joita kutsutaan tietoluokiksi) ja kategorioiden ryhmiin (joita kutsutaan tietoluokkaryhmiksi). Nämä työkalut auttavat sinua lajittelemaan artikkelisi, jotta asiakkaat löytävät ne helposti ilman hakua.

Voit luoda kategorioita ja ryhmiä eri alueille, tuotteille, artikkelityypeille (kuten yleisimmät kysymykset tai ohjeita ongelmien ratkaisemiseen) tai muihin sinulle sopiviin käyttötarkoituksiin. Voisit esimerkiksi luoda tietoluokkaryhmän Yhdysvaltojen alueet, joka sisältää tietoluokat Länsi, Keskilänsi, Etelä ja Koillinen. Jos kirjoittaisit artikkelin, joka sisältää länsirannikolla sijaitsevien liikkeidesi osoitteet ja aukioloajat, valitsisit luokan Länsi. Näin Nevadassa asuva asiakas voi löytää lähimmän sijainnin helposti Länsi-luokasta.

Voit luoda artikkeleillesi luokkia ennen ohjekeskuksen ohjattua määrityskulkua tai sen aikana. Suosittelemme kuitenkin suunnittelemaan luokat etukäteen, jotta voit pääset nopeammin alkuun.

Jaa ja hallitse valikoituja aiheita

Ohjekeskuksesi aloitussivulla on ruutuja, joiden avulla asiakkaat voivat lukea artikkeleita tietystä luokasta. Kutsumme näitä valikoiduiksi aiheiksi. Voit määrittää valikoidut aiheesi, kun käytät ohjekeskuksen määrityskulkua.

Uusien aiheiden luominen määrityskulun aikana

Jos et luo tietoluokkia ennen kulun aloittamista, voit luoda aiheita. Teemme raskaat työt puolestasi kulissien takana luodaksemme aiheille tietoluokkia. Kun olet valmis julkaisemaan artikkelisi, kohdista ne luomiimme tietoluokkiin, niin ne näkyvät ohjekeskuksessasi.

Tietoluokkien valitseminen määrityskulun aikana

Jos olet jo luonut tietoluokkia ja tietoluokkaryhmiä ennen kulun käynnistämistä, voit valita, mitkä niistä haluat näyttää valikoituina aiheina. Luomme näille tietoluokille aiheet, jotta ne näkyvät ohjekeskuksesi aloitussivun ruuduissa. Ohjekeskuksessasi näytetään artikkelit, jotka julkaiset (tai olet julkaissut) käyttämällä näitä tietoluokkia.

Aiheidesi hallinta

Voit muokata valikoituja aiheita Määritykset-valikon Kokemusten työtilat -osiosta. Siirry sitten kohtaan Sisällön hallinta | Aiheet | . Valikoidut aiheet.

Ohjekeskuksesi brändääminen

Voit lisätä logon, sisäänkirjautumissivun taustan, sivun yläpalkin ja valikoitujen aiheiden ruutujen kuvia. Voit myös valita ohjekeskuksesi eri elementtien värit.

Käytä kokemusten rakentajaa valitaksesi värit ja lisätäksesi logon, sisäänkirjautumissivun taustan ja sivun yläpalkin. Lisätietoja on kohdassa Yhteisösi brändääminen.

Jos haluat lisätä valikoituja aiheiden kuvia, käytä kokemusten työtiloja. Siirry sitten kohtaan Sisällön hallinta | Aiheet | . Valikoidut aiheet.