Вы находитесь здесь:
Написание полезных справочных статей для клиентов и рабочей группы
Используйте Knowledge для написания статей и предоставления к ним общего доступа, чтобы ваша команда могла использовать ваши communal Knowledge для более быстрой помощи клиентам. Вы также можете открыть базу Knowledge в справочном центре, чтобы клиенты могли самостоятельно находить ответы.
Зачем мы его используем?
Knowledge помогает вашей команде отвечать на вопросы клиентов с помощью статей. Вы также можете позволить клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы в справочном центре.
Почему он важен?
Knowledge помогает повысить производительность и скорость работы вашей команды, чтобы они быстрее получали нужные клиентам ответы. Это также позволяет предлагать клиентам самообслуживание, предоставляя общий доступ к статьям в справочном центре, чтобы клиенты могли найти ответы самостоятельно.
