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Automatizar sus tareas con Macros
Una macro automatiza un proceso común para que su equipo pueda ayudar a los clientes con menos clics.
¿Por qué las utilizamos?
Las macros aceleran el proceso de ofrecer a los clientes la asistencia que necesitan al automatizar tareas repetidas para su equipo. En lugar de ir de un lado a otro buscando las herramientas adecuadas, puede solucionar el problema de un cliente con un solo clic.
El Generador de macros es donde establece la lógica detrás de la magia. En el lado izquierdo de la página se muestra un lienzo con un registro de ejemplo para el objeto que seleccionó, como un caso (1). El lado derecho de la página le permite especificar las instrucciones y los detalles para la macro (2).
Establezca las instrucciones y la lógica que necesita para tener todo hecho en un solo clic. Puede utilizar macros para enviar respuestas preparadas, distribuir casos que cumplen ciertas condiciones, adjuntar un artículo de Knowledge de referencia común, cambiar el estado de un caso y mucho más.
¿Por qué son importantes?
Al ahorrar tiempo para usted y sus clientes en la asistencia, puede centrarse en optimizar su servicio para el futuro.
