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Automatisation de vos tâches avec des macros
Une macro automatise les processus courants afin de permettre à votre équipe d'aider les clients en moins de clics.
Pourquoi les utilisons-nous ?
Les macros accélèrent les processus d'assistance que vous offrez à vos clients en automatisant les tâches répétitives. Au lieu de parcourir les écrans pour accéder aux outils utiles, vous pouvez résoudre le problème d'un client en un seul clic.
Le Générateur de macro permet de définir la logique derrière la magie. Le côté gauche de la page accueille une zone de dessin avec un exemple d'enregistrement pour l'objet que vous avez sélectionné, par exemple une requête (1). Le côté droit de la page permet de spécifier les instructions et les détails de la macro (2).
Définissez les instructions et la logique requises pour réaliser toutes les opérations en un clic. Vous pouvez utiliser des macros pour envoyer des réponses standardisées, escalader les requêtes qui répondent à certaines conditions, joindre un article Knowledge souvent référencé, changer le statut d'une requête, etc.
Pourquoi sont-elles importantes ?
En accélérant pour vous et vos clients les processus d'assistance, vous pouvez concentrer vos efforts sur l'optimisation de votre futur service.
