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Automatizar suas tarefas com macros
Uma macro automatiza um processo comum para que sua equipe possa ajudar os clientes com menos cliques.
Por que você as usa?
As macros aceleram o processo de oferecer a seus clientes o suporte de que eles precisam ao automatizar tarefas repetidas para suas equipes. Em vez de se atrapalhar para encontrar as ferramentas certas, você pode resolver o problema de um cliente com um único clique.
É no Criador de macro que você define a lógica por trás da mágica. O lado esquerdo da página exibe uma tela com um registro de amostra para o objeto selecionado, como um caso (1). O lado direito da página permite que você especifique instruções e detalhes para o macro (2).
Define as instruções e a lógica necessárias para fazer tudo com um único clique. Você pode usar macros para enviar respostas padronizadas, escalonar casos que cumpram determinadas condições, anexar artigos do Knowledge comumente consultados, alterar o status de um caso e muito mais.
Por que elas são importantes?
Ao economizar seu tempo e de seus clientes para obter suporte, você poderá se concentrar em otimizar seu serviço para o futuro.
