Расширение возможностей

Предоставьте рабочей группе больше автоматизации работы и продуктивности. Посредством маршрутизации входящей работы (например, обращений) к наиболее подходящему лицу. Используйте чат и службу сообщений, чтобы обеспечить мгновенное общение с клиентами посредством веб-чата и Facebook Messenger. Используйте макросы для выполнения многоэтапных задач одним кликом.

• Разделение работы в рабочей группе посредством маршрутизации
  Используйте мультиканал для маршрутизации рабочих элементов (например, обращений, интересов, чатов и сообщений) наиболее подходящему человеку в рабочей группе на основе доступности рабочей группы и приоритета работы. Самые важные рабочие элементы первыми направляются рабочей группе.
• Предложение поддержки клиентов в реальном времени посредством чата и обмена сообщениями
  Предложите клиентам мгновенное общение посредством веб-чата и Facebook Messenger для Essentials. Чаты и сообщения предоставляются участникам команды вместе с другой работой в Salesforce, чтобы они могли работать с обращениями, чатами, сообщениями и всем остальным параллельно.
• Автоматизация задач посредством макросов
  Макрос автоматизирует распространенный процесс, чтобы рабочая группа могла помочь клиентам меньшим количеством кликов.
• Общие сведения о рекомендациях для предприятий B2C
  Если вы управляете малым предприятием, которое напрямую работает с клиентами, у вас определенно много дел. Будь то складирование полок или ответы на вопросы, управление предприятием является всеохватывающей задачей. С помощью Essentials можно добавлять электронную почту, задачи и все другие задачи прямо в Salesforce. Ниже указаны наши лучшие рекомендации по максимальному использованию Essentials.
• Добавление приложений в Salesforce Essentials
  Хотите расширить функции Salesforce Platform? Не знаете, с чего начать? Хотя Salesforce Essentials не поддерживает API-доступ, наши специалисты по поддержке собрали самые важные приложения для расширения функций. Ознакомьтесь с AppExchange, чтобы интегрировать некоторые инструменты, которые вы уже используете и любите в Salesforce.
• Повторное привлечение неактивных интересов и клиентов
  Если интерес или клиент не приобретал или не открывал ваш продукт около 30 дней, считайте их неактивными. Это поведение не значит, что они больше не заинтересованы; просто пришло время напомнить им о ваших замечательных продуктах и услугах.
• Управление контактами посредством данных рекомендаций
  Хранение контактных данных в CRM и управление ими означает, что вы узнаете клиента и понимаете временную шкалу ваших взаимоотношений с клиентом. Вы также получаете общее представление о том, как все ваши клиенты выигрывают для вашего предприятия.
• Автоматизация рабочих процедур
  Экономьте время, автоматизируя бизнес-практики. Правила, конструктор процессов и потоки превращают повторяющуюся загруженность в автоматические действия, которые работают за вас.
• Рекомендации для групп маркетинга
  Маркетинговый охват является ключом к привлечению новых интересов и сохранению клиентов. Независимо от того, хотите ли вы отправить рекламную акцию лояльному клиенту или охватить несколько новых интересов с предложением, у нас есть инструменты, чтобы помочь.