U bent hier:
Klantenondersteuning bieden in Essentials
Met Salesforce Essentials wordt het makkelijk om klantenondersteuning te bieden. Gebruik cases om de problemen van uw klanten te traceren en op te lossen waardoor niets aan uw aandacht ontsnapt. Houd uw klanten tevreden met selfservice, live webchat en berichtenverkeer, en telefonische ondersteuning.
Met uw abonnement op Salesforce Essentials kunt u fantastische klantenservice leveren zonder bijkomende kosten. Als u uw klanten meer manieren wilt bieden om contact met u te maken, dan kun u via de pagina Abonnement beheren in Set-up meer functies tegen aanvullende kosten toevoegen.
Opmerking De ondersteuningsopties die extra kosten zijn Sales Dialer, Sales Dialer voor Essentials, Webchat voor Essentials (voor meer dan één gebruiker) en Facebook Messenger voor Essentials (voor meer dan één gebruiker).
| Wat u kunt doen | Wat te krijgen |
|---|---|
| Klantproblemen traceren en oplossen zonder de huidige werkstroom van uw team te breken. | Cases |
| Krijg voor u gemaakte cases uit inkomende ondersteuningse-mailberichten. | E-mail-naar-case |
| Laat klanten een formulier invullen op uw website waarmee een case wordt gelogd voor uw team. | Web-naar-case |
| Breng voor u gemaakte cases over uit posts en berichten naar uw zakelijke pagina's op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube. | Sociale-klantenservice |
| Schrijf artikelen over FAQ's, probleemoplosstappen en andere informatie waarover uw klanten u contacteren. | Knowledge |
| Creëer een branded zelfservicesite waarop uw klanten nuttige artikelen kunnen lezen en contact kunnen opnemen met uw team. U kunt hier ook webchat aanbieden. | Help-centrum |
| Stel een telefoonnummer in binnen Salesforce voor het eenvoudig leads en klanten kunnen bellen, gesprekken kunnen loggen en meer. Of integreer een telefoonproduct van derden zodat het werkt binnen Salesforce. | Telefoon |
| Chat met klanten die uw website of helpcentrum bezoeken. | Webchat voor Essentials |
| Gebruik Facebook Messenger voor interactie met klanten binnen Salesforce. | Facebook Messenger voor Essentials |
| Routeer cases, chats, berichten en leads automatisch naar een bepaald iemand in uw team. | Omni-Channel |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
