Du är här:
Ge kundsupport i Essentials
Salesforce Essentials gör det enkelt att erbjuda kundsupport. Följ och lös dina kunders problem med kundcase, så att inget faller mellan stolarna. Håll dina kunder nöjda med självbetjäning, livechattar och meddelanden, och telefonsupport.
Med din Salesforce Essentials-prenumeration kan du erbjuda fantastisk kundservice utan extra kostnad. Om du vill erbjuda fler sätt för dina kunder att nå dig kan du lägga till fler funktioner för en extra kostnad från sidan Hantera prenumeration i Inställningar.
Anteckning De supportfunktioner som innebär en extra kostnad är Sales Dialer, Dialer för Essentials, Webbchatt för Essentials (för mer än en användare) och Facebook Messenger för Essentials (för mer än en användare).
| Detta kan du göra | Detta behövs |
|---|---|
| Följ och lös kunders problem utan att avbryta ditt teams nuvarande arbetsflöde. | Kundcase |
| Få kundcase skapade åt dig från inkommande e-post om support. | E-post-till-kundcase |
| Låt kunder fylla i ett formulär på din webbplats som loggar ett kundcase åt ditt team. | Webb-till-kundcase |
| Få kundcase skapade åt dig från inlägg och meddelanden på din verksamhets sidor på Facebook, Twitter, Instagram och YouTube. | Social kundservice |
| Skriv artiklar som täcker in vanliga frågor, felsökningssteg, och annan information som dina kunder kontaktar dig om. | Knowledge |
| Skapa en varumärkt webbplats för självbetjäning där dina kunder kan läsa hjälpsamma artiklar och kontakta ditt team. Du kan även erbjuda webbchatt här. | Hjälpcenter |
| Skapa ett telefonnummer inuti Salesforce för att enkelt ringa leads och kunder, logga samtal, med mera. Eller anslut en telefonprodukt från tredje part så att den fungerar i Salesforce. | Telefon |
| Chatta med kunder som använder din webbplats eller ditt hjälpcenter. | Webbchatt för Essentials |
| Använd Facebook Messenger för att interagera med kunder inuti Salesforce. | Facebook Messenger för Essentials |
| Dirigera automatiskt kundcase, chattar, meddelanden och leads till någon i ditt team. | Omni-Channel |
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
