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Répartition des tâches au sein de votre équipe avec l'acheminement
Utilisez Omni-Channel pour acheminer les éléments de travail (notamment les requêtes, les chats avec des pistes et les messages) vers la personne la plus qualifiée en fonction de la disponibilité de votre équipe et de la priorité des tâches. Les éléments de travail les plus importants sont transmis en priorité à votre équipe.
Pourquoi l'utilisons-nous ?
Omni-Channel aide les clients à contacter au sein de votre équipe la personne capable de répondre à leurs besoins. Les membres de votre équipe n'ont pas à rechercher le problème suivant à résoudre, ils le reçoivent directement dans la Console de service.
Pourquoi est-elle importante ?
Omni-Channel transmet les requêtes les plus urgentes à votre équipe. En traitant en priorité les besoins les plus importants de vos clients, vous augmentez l'efficacité de votre service d'assistance.
