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Essentials Edition
ルーティングを使用したチームの作業の分割

ルーティングを使用したチームの作業の分割

オムニチャネルを使用して、チームの空き状況および作業の優先度に基づいて、作業項目 (ケース、リード、チャット、メッセージなど) をチームの最適なメンバーに転送します。最も重要な作業項目が最初にチームに転送されます。

使用する理由

オムニチャネルは、ニーズに合わせて顧客をチームの最適なメンバーにつなぐのに役立ちます。チームメンバーは解決するべき次の問題を検索する必要がありません。問題はサービスコンソールで直接メンバーに転送されます。

Facebook Messenger 要求が表示されたオムニチャネルユーティリティ

重要である理由

オムニチャネルは、最も優先度の高いケースをチームに転送します。顧客にとって最も重要な問題を最初に解決できるため、より効率的にサポートできます。

 
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