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使用路由分配小組的工作

使用路由分配小組的工作

使用 Omni-Channel 來根據小組的可用性與工作優先順序,將工作項目 (例如個案、商機聊天與訊息) 路由至小組中最適合的人員。會先將最重要的工作項目推送給您的小組。

我們為什麼要使用 Omni-Channel?

Omni-Channel 可協助客戶找到小組中能滿足其需求的正確人員。您的小組成員不必搜尋下一個問題就可以解決問題 - 問題會在 Service Console 中直接推送給小組成員。

Omni-Channel 公用程式 (含 Facebook Messenger 要求)

Omni-Channel 有什麼重要性?

Omni-Channel 可將優先順序最高的個案推送給小組。會先為您的客戶解決最重要的需求,讓您更有效地提供協助。

 
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