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Utilisation d'un téléphone dans Salesforce
Un téléphone permet à votre équipe de recevoir et de passer des appels en travaillant dans Salesforce. Vous pouvez créer un téléphone avec Salesforce en utilisant Sales Dialer ou Dialer for Essentials, ou intégrer un produit téléphonique tiers.
Pourquoi l'utilisons-nous ?
En ajoutant un téléphone à Salesforce, vous faites des économies en combinés et lignes téléphoniques pour votre équipe. Selon l'option téléphonique que vous choisissez, vous pouvez automatiser vos tâches, personnaliser votre message et votre musique d'attente, et utiliser des requêtes de contact pour permettre aux clients de demander à être rappelés.
Pourquoi est-il important ?
En intégrant un téléphone dans Salesforce, vous regroupez tous les outils utiles à un emplacement unique. Vous pouvez discuter avec des clients et consigner vos conversations afin de partager les informations recueillies avec tous les membres de votre équipe. Vous pouvez extraire des enregistrements associés tels qu'un compte ou une requête pendant un appel pour récupérer le contexte qui aide à conclure une affaire ou à répondre aux questions d'un client.
- Options téléphoniques dans Salesforce Essentials
Utilisez Salesforce pour passer et consigner des appels avec Sales Dialer ou Dialer for Essentials. Vous pouvez également connecter un produit téléphonique tiers à Salesforce en utilisant Open CTI. Toutes vos options téléphoniques permettent de passer et de recevoir des appels dans Salesforce, et de consigner les appels dans des enregistrements de compte et de contact associés. - Création d'un numéro téléphone d'entreprise pour votre équipe
Créez un numéro de téléphone unique qui connecte vos clients à votre équipe. Votre équipe peut recevoir et passer des appels depuis Salesforce. Personnalisez les conversations en fonction de l'historique des appels passés, prenez des notes et concluez une affaire ou les détails d'une requête, le tout en restant dans Salesforce. Adaptez l'expérience téléphonique de vos clients à votre société en chargeant vos propres messages enregistrés et la musique d'attente de votre choix.
