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Réengagement des pistes et des clients inactifs
Si une piste ou un client n'a pas acheté ou accédé à votre produit depuis environ 30 jours, considérez-le comme inactif. Ce comportement ne signifie pas qu'il n'est plus intéressé, mais il est temps de le rappeler au bon souvenir de vos produits ou services pourtant inoubliables.
Nous recommandons d'envoyer un bonjour virtuel par e-mail. Une personne inactive ne souhaite probablement pas être sollicitée par un appel téléphonique. Un courrier postal risque de terminer sa course dans la corbeille avant même d'être lu par le client. Un e-mail est un bon compromis pour contacter une personne qui a besoin d'un petit encouragement. Après tout, la plupart des personnes consultent leur boîte de réception tous les jours.
Quelques meilleures pratiques peuvent accélérer la transmission du message.
- Créez un modèle d'e-mail pour vous assurer que votre message est clair et bien pensé. Ajoutez un champ de fusion pour capturer le prénom et le nom de la piste ou du client. Si vous avez des audiences différentes, vous pouvez créer quelques modèles d'e-mail. Créer un modèle reste plus facile que rédiger un nouveau message pour chaque destinataire.
- Ajoutez le champ Désinscription d'adresse e-mail à la présentation de page de votre enregistrement. Sélectionnez-le lorsqu'une piste ou un contact demande à ne plus recevoir vos communications. Si vous envoyez un e-mail individuel ou en masse à une personne pour laquelle ce champ est sélectionné, l'e-mail n'est pas remis au destinataire.
- Ajoutez le champ Dernière activité à vos enregistrements de piste et de contact pour afficher la date et l'heure de la dernière communication avec votre client.
- Envoyez un e-mail en suivant l'une des méthodes ci-dessous.
| Problème | Solution | Procédure |
|---|---|---|
| Peu de clients se montrent inactifs ? Vous souhaitez suivre de près les communications ? | Envois individuels | Ouvrez la piste ou le contact, puis envoyez le modèle d'e-mail. |
| Partagé entre un grand groupe inactif ou des clients, mais vous souhaitez superviser qui reçoit un e-mail ? | Envois manuels, en masse | Regroupez les pistes ou les contacts inactifs dans une vue de liste. Filtrez cette vue de liste par le champ Dernière activité. Sélectionnez tous les enregistrements de la vue de liste, puis envoyez un e-mail de liste avec le modèle. |
| Avec un petit effort supplémentaire en amont, vous gagnez du temps en aval. | Envois automatiques, en masse | Utilisez le Générateur de processus pour envoyer des e-mails toutes les semaines, tous les mois ou tous les trimestres aux pistes inactives. Vous créez votre propre processus, mais vous pouvez consulter nos exemples de recettes pour puiser des idées. |
- Création d'un processus de réengagement des pistes inactives
Vous pouvez utiliser le Générateur de processus pour envoyer un e-mail aux pistes inactives qui n'ont pas communiqué depuis 30 jours.
