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Reative o engajamento com clientes e leads inativos
Se um lead ou cliente não tiver comprado ou acessado seu produto em cerca de 30 dias, considere-o inativo. Esse comportamento não significa que ele não está mais interessado, é apenas um tempo para lembrá-lo de seus ótimos produtos e serviços.
Recomendamos enviar um "olá" virtual por email. Uma pessoa inativa provavelmente não quer ser acuada com uma ligação telefônica. A correspondência tradicional tem mais chance de acabar na lixeira do que chamar a atenção do cliente. O email é a melhor forma de entrar em contato com alguém que precisa apenas de um estímulo. Afinal, a maioria das pessoas consulta a caixa de entrada de email todos os dias.
Algumas das melhores práticas podem acelerar esse email.
- Crie um modelo de email para garantir que a mensagem seja clara e bem pensada. Adicione um campo de mesclagem para capturar o nome e o sobrenome do lead ou do cliente. Se você tiver públicos diferentes, poderá criar alguns modelos de email. É sempre mais fácil do que escrever uma mensagem a cada pessoa desde o princípio.
- Adicione o campo Recusa de email ao seu layout de página de registro. Selecione-o quando um lead ou contato informar que não deseja mais receber comunicações de você. Se você enviar um email individual ou em massa a uma pessoa com esse campo selecionado, o email não será entregue ao destinatário.
- Adicione o campo Última atividade aos registros de lead e contato para mostrar a data e a hora da última comunicação com o cliente.
- Envie o email de uma entre três formas
| Problema | Solução | Como é feito |
|---|---|---|
| Não tem muitos clientes inativos? Quer ficar atento à comunicação? | Um a um | Abra o lead ou o contato e envie o modelo de email de lá. |
| Dividido entre ter um grupo grande e inativo de clientes, mas ainda poder supervisionar quem recebe um email? | Manualmente, em massa | Reúna leads ou contatos inativos em um modo de exibição de lista. Filtre esse modo de exibição de lista pelo campo Última atividade. Selecione todos os registros no modo de exibição de lista e envie um email de lista com o modelo. |
| Um pouco de esforço extra no começo poupa tempo no final. | Automaticamente em massa | Use o Criador de processos para enviar emails a cada semana, mês ou trimestre a leads inativos. Você cria seus próprios processos, mas pode conferir nossos exemplos de receita para ideias. |
- Crie um processo para reengajar leads inativos
Você pode usar o Criador de processos para enviar um email a leads inativos quando tiverem se passado 30 dias desde a última comunicação.
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