顧客が自分で問題を解決

顧客にセルフサービスを提供します。顧客が自身の質問に答えることができる場合、チームは商談と、より大きな顧客の問題の解決により多くの時間を費やすことができます。ナレッジを使用して記事を作成および整理して、ビジネスに関する情報とよくある質問の回答を提供します。分類した記事をヘルプセンターに提供することで、顧客は必要な情報を正確に見つけることができます。人の介入が必要な質問がある場合、顧客はチームへのケースを登録できます。(または、洒落ていると思われる場合はライブチャットも提供できます)。

• 顧客とチームにとって有益なヘルプ記事の作成
  ナレッジを使用して記事を作成し、共有します。これにより、チームは共有記事を活用して顧客をより迅速に手助けすることができます。また、ヘルプセンターに知識ベースを表示し、顧客が自分で回答を見つけられるようにすることもできます。
• セルフサービス Web サイトの作成
  ヘルプセンターでは、よくある質問に回答するナレッジ記事を共有できるため、顧客は問題を自己解決できます。人とのやり取りを必要とする問題の場合に顧客がチームに問い合わせることができるように、チャットなどの連絡ボタンを表示することもできます。