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讓您的客戶自己協助自己

讓您的客戶自己協助自己

為您的客戶提供自助式服務。當您的客戶可以自行回答其問題時,您的小組就有較多的時間可以花在進行交易和解決更大客戶的問題。使用 Knowledge 來撰寫和組織文章,提供有關您業務的資訊以及回答常見問題。在說明中心提供您的分類文章,讓您的客戶能明確找到需要的內容。如果客戶的問題需要人力介入,客戶可以記錄您小組的個案。(或者如果您覺得可以的話,您也可以提供即時聊天)。

  • 為您的客戶和小組撰寫實用的說明文章
    使用 Knowledge 撰寫和共用文章,讓您的小組能夠利用您的社群知識,更快速地協助客戶。您也可以在說明中心呈現出您的知識庫,讓客戶自行尋找答案。
  • 建立自助式網站
    說明中心可以讓您共用解答一般問題的 Knowledge 文章,讓您的客戶可以自助。您也可以提供「聊天」或連絡按鈕,讓客戶可就需要服務人員回答的問題向您的小組尋求解答。
 
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