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Responder a interacciones de redes sociales en Salesforce Essentials
Únase a conversaciones de clientes en redes sociales sin supervisar sus cuentas en fichas separadas. Conecte con Twitter, Facebook, Instagram y YouTube para responder a publicaciones y mensajes directos en Salesforce. También puede crear casos desde publicaciones de redes sociales, de modo que su equipo pueda proporcionar servicio al cliente en cualquier lugar donde estén sus clientes.
Puede conectar sus cuentas de Twitter, Facebook, Instagram y YouTube a Salesforce. Salesforce Essentials incluye el paquete de inicio del servicio al cliente de redes sociales, lo que significa que puede seleccionar cualquier 2 canales de implicación sin configuración.
- Consulte las @menciones, las respuestas y los mensajes directos de su empresa. Puede responder, responder a tweets, marcar como favorito y seguir desde Salesforce o hacer clic en tweets para ver y responder a ellos en Twitter. Utilice el flujo de configuración guiada para obtener casos creados para usted cuando su cuenta de empresa recibe @menciones y mensajes directos.
- Consulte su cronología de Facebook en Salesforce. Puede responder y dar Me gusta a publicaciones desde Salesforce o hacer clic en publicaciones para ver y responder a ellas en Facebook. Utilice el flujo de configuración guiada para obtener casos creados para usted cuando su los clientes publican en su página comercial.
Nota Asegúrese de que tiene una página comercial asociada con su cuenta de Facebook. - Consulte comentarios y respuestas en las fotos de Instagram de su empresa en Salesforce. Puede enviar respuestas en Salesforce. Nota Asegúrese de que su cuenta de Instagram es una cuenta comercial y que está vinculada a una cuenta de Facebook. También debe estar vinculada a una página comercial en esa cuenta de Facebook.
- YouTube
- Consulte comentarios sobre vídeos de su empresa en Salesforce. Puede responder en Salesforce o hacer clic en comentarios para ver y responder a ellos en YouTube.
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