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Risposta alle interazioni sui social media in Salesforce Essentials
È possibile partecipare alle conversazioni dei clienti sui social media senza monitorare gli account in schede separate. È possibile collegarsi a Twitter, Facebook, Instagram e YouTube per rispondere ai post e ai messaggi privati diretti in Salesforce. È possibile anche creare casi a partire da post sociali: in questo modo, il team potrà fornire assistenza ai clienti dovunque essi si trovino.
Gli account Twitter, Facebook, Instagram e YouTube si possono collegare a Salesforce. Salesforce Essentials è fornito con lo Starter Pack per Servizio clienti sociale, il che consente di selezionare 2 canali per il coinvolgimento a piacere già pronti per l'uso.
- È possibile visualizzare le menzioni, le risposte e i messaggi diretti della società. Si può rispondere, ritwittare, aggiungere elementi ai preferiti e seguire elementi da Salesforce, oppure fare clic sui tweet per visualizzarli e rispondervi su Twitter. Utilizzare il flusso di impostazione guidato per creare automaticamente dei casi quando l'account dell'azienda riceve menzioni e messaggi privati diretti.
- Visualizzare la sequenza temporale di Facebook in Salesforce. Si può rispondere e mettere il Mi piace ai post da Salesforce, oppure fare clic sui post per visualizzarli e rispondervi su Facebook. Utilizzare il flusso di impostazione guidato per creare automaticamente dei casi quando i clienti pubblicano un post sulla pagina dell'azienda.
Nota avere cura di creare una pagina aziendale e di associarla all'account Facebook. - È possibile visualizzare in Salesforce commenti e risposte relativi alle foto Instagram della società. Le risposte si possono inviare in Salesforce. Nota assicurarsi che il proprio account Instagram sia un account aziendale e che sia collegato a un account Facebook. Deve inoltre essere collegato a una pagina aziendale sempre di quell'account Facebook.
- YouTube
- È possibile visualizzare in Salesforce i commenti sui video della società. Si può rispondere in Salesforce, oppure fare clic sui commenti per visualizzarli e rispondervi su YouTube.
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