breadcrumbDescription
Fuldfør før-arbejde-opgaver for mailframeldingsforløb
Opret en kø, aktiver to felter, og tilslut din supportmailadresse, før du opbygger dit forløb.
Opret en kø for opsigelse af abonnement for sager
- Åbn Serviceopsætning.
- Søg efter Køer, og åbn det.
- Klik på Ny.
- Navngiv din kø som f.eks. Anmodninger om opsigelse af abonnement.
- Flyt Sag til kolonnen Valgte objekter.
- Find de brugere, der skal have adgang til køen, og flyt dem til kolonnen Valgte medlemmer.
- Gem dine ændringer.
Tilslut din supportmailadresse, så kundemails automatisk bliver til Salesforce-sager
- Åbn Opsætning.
- Søg efter Mail-til-Sag i Find hurtigt, og åbn det.
- Rul ned til Routing-adresser, og klik på Ny.
- Giv din mailadresse et routing-navn, f.eks. Supportmailadresse.
- Angiv din mailadresse, og udfyld resten af felterne.
- Gem dine ændringer.
- Bekræft din mailadresse via den bekræftelsesmail, der er sendt til dig.
- Tilbage på destinationssiden Mail-til-Sag skal du klikke på navnet på den mailadresse, du netop har tilføjet.
- Se efter det gule banner med en supportadresse, som er oprettet for dig af Salesforce. Kopier og indsæt denne mailadresse i mailvideresendelsesindstillingerne for din mailklient.
- Klik på Rediger.
- Vælg Sæt i kø fra rullelisten Sagsejer.
- Søg efter køen Anmodninger om opsigelse af abonnement, som du netop har oprettet.
- Vælg den ønskede sagsprioritet.
- Indstil feltet Sagsoprindelse til Mail.
- Gem dine ændringer.
Føj feltet Mail ønskes ikke til Kontakter
- Gå til .
- Vælg, hvilke brugere der skal kunne se dette felt.
- Gem dine ændringer.
Føj feltet Mail ønskes ikke til Emner
- Gå til .
- Vælg, hvilke brugere der skal kunne se dette felt.
- Gem dine ændringer.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
