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完成電子郵件取消選取流程的前置工作
建立一個佇列、啟用兩個欄位，並在建立流程之前連線您的支援電子郵件地址。
建立個案的取消訂閱要求佇列
- 開啟「服務設定」。
- 搜尋佇列，並將其開啟。
- 按一下「新增」。
- 將您的佇列命名為取消訂閱要求。
- 將「個案」移至「所選物件」欄。
- 找出需要佇列存取權的使用者，然後將其移至「所選成員」欄。
- 請儲存您的變更。
連線您的支援電子郵件地址，以便客戶電子郵件自動成為 Salesforce 個案
- 開啟「設定」。
- 在「快速尋找」中搜尋「電子郵件轉個案」，並將其開啟。
- 向下捲動至「路由地址」，並按一下「新增」。
- 為您的電子郵件地址提供「路由名稱」，例如支援電子郵件地址。
- 輸入您的電子郵件地址，然後填入其餘的欄位。
- 請儲存您的變更。
- 透過所傳送給您的驗證電子郵件來驗證您的電子郵件地址。
- 返回「電子郵件轉個案」到達網頁，按一下您剛才新增的電子郵件地址名稱。
- 尋找 Salesforce 為您建立具有支援電子郵件的黃色橫幅。複製該電子郵件地址並貼到您電子郵件用戶端的電子郵件轉寄設定中。
- 按一下「編輯」。
- 從「個案擁有者」下拉式清單選取「佇列」。
- 搜尋您剛才建立的「取消訂閱要求」。
- 選取您所需的個案優先順序。
- 將「個案起源」欄位設為「電子郵件」。
- 請儲存您的變更。
將「電子郵件取消選取」欄位新增至連絡人
- 前往。
- 選擇哪些使用者可以看到此欄位。
- 請儲存您的變更。
將「電子郵件取消選取」欄位新增至商機
- 前往。
- 選擇哪些使用者可以看到此欄位。
- 請儲存您的變更。
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