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Solución de problemas de inicio de sesión
¿no puede iniciar sesión? ¿Olvidó su contraseña o nombre de usuario o se ha bloqueado después de demasiados intentos de inicio de sesión? Para resolver problemas de inicio de sesión, pruebe estas soluciones.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
| Disponible en: Todas las ediciones excepto Database.com |
Si tiene problemas para iniciar sesión en la organización de su empresa, estos pasos de solución de problemas son para usted. Algunos de los pasos le dirigen a ponerse en contacto con su administrador de Salesforce. La forma de contacto con su administrador depende de las prácticas y políticas comerciales internas de su empresa.
Su administrador establece políticas de contraseña para su organización. Estas políticas determinan la frecuencia de sus intentos de inicio de sesión, la duración de su bloqueo y sus requisitos de contraseña.
Para solucionar problemas de inicio de sesión, revise estos pasos para situaciones comunes.
Antes de empezar, compruebe la URL de inicio de sesión.
Antes de empezar a solucionar un problema específico, confirme que está utilizando la URL de inicio de sesión correcta. Su URL de inicio de sesión depende de su empresa. En algunos casos, vaya a login.salesforce.com para iniciar sesión. En otros casos, su URL de inicio de sesión es similar a https://NombreMiEmpresa.my.salesforce.com. Si no está seguro, consulte a su administrador de Salesforce.
Si es un administrador o desarrollador de Salesforce, existen más consideraciones para las direcciones URL de inicio de sesión. Consulte Utilizar la URL de inicio de sesión correcto.
Me bloquearon la cuenta después de demasiados intentos de inicio de sesión.
Póngase en contacto con su administrador de Salesforce o espere a que venza el periodo de bloqueo e inténtelo de nuevo.
Para iniciar sesión después de ser bloqueado, debe responder a su pregunta de seguridad. Si no sabe la respuesta, póngase en contacto con su administrador. Cuando su administrador le ayude a iniciar sesión, cambie su pregunta de seguridad.
Olvidé mi contraseña.
Desde un navegador, restablezca su contraseña utilizando el vínculo Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión. Salesforce le solicita introducir su nombre de usuario y luego le solicita responder a su pregunta de seguridad. Cuando responde a la pregunta, Salesforce le envía por correo electrónico un vínculo para configurar una nueva contraseña.
Si el vínculo de restablecimiento de contraseña en el correo electrónico está caducado, solicite un nuevo restablecimiento de contraseña. Consulte El vínculo Restablecer contraseña de Salesforce caduca.
Si no puede utilizar el vínculo Contraseña olvidada, no sabe su nombre de usuario o no sabe la respuesta a su pregunta de seguridad, póngase en contacto con su administrador.
Estoy teniendo problemas con la autenticación de múltiples factores (MFA).
La mayoría de las organizaciones de Salesforce requieren MFA, lo que significa que cuando inicia sesión, debe proporcionar una capa adicional de verificación de identidad, utilizando uno de estos métodos.
- Salesforce Authenticator
- Aplicaciones de autenticación externa como Google Authenticator
- Autenticadores integrados como Touch ID, Face ID y Windows Hello
- Llaves de seguridad U2F y WebAuthn
- Contraseñas simultáneas (OTP) enviadas por correo electrónico y SMS
Si tiene problemas con MFA, consulte Solución de problemas de autenticación de múltiples factores (MFA). Para problemas específicos de Salesforce Authenticator, consulte Salesforce Authenticator Troubleshooting.
No estoy seguro de cuál es mi problema o no se describe aquí.
Consulte la sección no administrador en el artículo No se puede iniciar sesión en Salesforce Knowledge para obtener pasos adicionales de solución de problemas, como el desbloqueo de cookies de Salesforce de su navegador.
Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con su administrador. Si es un administrador, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Salesforce.
- Utilizar la URL de inicio de sesión correcto
Si es un administrador o desarrollador, asegúrese de utilizar la URL de inicio de sesión correcta para la instancia a la que desea acceder. - Restablecer su contraseña olvidada
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla fácilmente utilizando el vínculo de contraseña olvidad en la página de inicio. Necesita su nombre de usuario y acceso a su dirección de correo electrónico. También necesita su método MFA para verificar su identidad. En algunos casos, se le solicita responder a su pregunta de seguridad en vez de utilizar MFA. - Restablecer su contraseña con su dirección de correo electrónico
Si olvidó su contraseña y su nombre de usuario, puede restablecer la contraseña con el nuevo botón Utilizar su dirección de correo electrónico en la página Restablecer su contraseña. Necesita su método MFA para verificar su identidad. En algunos casos, se le solicita responder a su pregunta de seguridad en vez de utilizar MFA. - Restablecer contraseña (Desambiguación)
Cuando utiliza Salesforce, "restablecer contraseña" puede significar cosas diferentes. Los usuarios de Salesforce pueden iniciar un proceso que restablece su propia contraseña. Los administradores de la mayoría de los productos de Salesforce pueden restablecer una contraseña para otra persona. Algunos productos de Salesforce requieren autenticación separada de sus credenciales de inicio de sesión de Salesforce. - Restablecer su token de seguridad
Para acceder a Salesforce a través de un cliente de escritorio o a través de la API desde una dirección IP que no está en el intervalo de direcciones IP de confianza de su empresa, utilice un token de seguridad. Un token de seguridad es un código alfanumérico que distingue entre mayúsculas y minúsculas. Dependiendo de cómo acceda a Salesforce, puede adjuntar el token de seguridad a su contraseña o introducirlo en un campo separado en una aplicación cliente. - Actualizar su token en Salesforce Outlook Edition
Después de restablecer su token de seguridad en Salesforce, puede actualizar su token en Salesforce Outlook. - Actualizar su token en Connect Offline, Connect for Office y Cargador de datos
Una vez que reciba su nuevo token de seguridad de Salesforce, puede actualizar su token en Connect Offline, Connect for Office y Cargador de datos. - Conceder acceso de inicio de sesión
Si necesita ayuda para resolver un problema, puede conceder acceso de inicio de sesión al administrador de Salesforce o a un representante de asistencia.
