Problemen met inloggen opsporen
U kunt niet inloggen? Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten, of u bent uitgesloten door te veel inlogpogingen? Probeer voor het oplossen van inlogproblemen deze oplossingen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Classic en Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Alle editions behalve Database.com |
Als u problemen ondervindt bij het inloggen bij de organisatie van uw bedrijf, zijn deze stappen voor probleemoplossing voor u. Enkele van de stappen leiden u naar contact met uw Salesforce-beheerder. Hoe u contact opneemt met uw beheerder, is afhankelijk van de interne bedrijfsbeleidsvormen en -praktijken in uw bedrijf.
Uw beheerder stelt wachtwoordbeleidsvormen in voor uw organisatie. Deze beleidsvormen bepalen het aantal malen dat u kunt proberen om in te loggen, de manier waarop u wordt uitgesloten, en wat uw wachtwoordvereisten zijn.
Als u problemen met inloggen wilt oplossen, controleert u deze stappen op veel voorkomende situaties.
Controleer voordat u begint de inlog-URL.
Voordat u begint met het oplossen van een specifiek probleem, controleert u of u de juiste inlog-URL gebruikt. Uw inlog-URL is afhankelijk van uw bedrijf. In sommige gevallen gaat u naar login.salesforce.com om in te loggen, in andere gevallen lijkt uw inlog-URL op https://MijnBedrijfsnaam.my.salesforce.com. Als u het niet zeker weet, neemt u contact op met uw Salesforce-beheerder.
Als u een Salesforce-beheerder of -ontwikkelaar bent, zijn er meer overwegingen bij inlog-URL's. Bekijk De correcte inlog-URL gebruiken.
Ik ben uitgesloten van mijn account na te veel inlogpogingen.
Neem contact op met uw Salesforce-beheerder of wacht tot de uitsluitingsperiode is verstreken en probeer het opnieuw.
Als u wilt inloggen nadat u bent uitgesloten, moet u uw beveiligingsvraag beantwoorden. Als u het antwoord niet weet, neemt u contact op met uw beheerder. Nadat uw beheerder u heeft geholpen met inloggen, wijzigt u uw beveiligingsvraag.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Stel vanuit een browser uw wachtwoord opnieuw in met behulp van de koppeling Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Salesforce vraagt u om uw gebruikersnaam op te geven en vraagt u vervolgens om uw beveiligingsvraag te beantwoorden. Wanneer u de vraag beantwoordt, e-mailt Salesforce u een koppeling om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Als de koppeling voor het opnieuw instellen van het wachtwoord in het e-mailbericht is verlopen, vraagt u om een nieuw wachtwoord opnieuw instellen. Zie Koppeling Wachtwoord opnieuw instellen van Salesforce.
Als u de koppeling Wachtwoord vergeten niet kunt gebruiken, als u uw gebruikersnaam niet weet of als u het antwoord op uw beveiligingsvraag niet weet, neemt u contact op met uw beheerder.
Ik heb problemen met multi-factorenauthenticatie (MFA).
De meeste Salesforce-organisaties vereisen MFA, wat inhoudt dat u bij het inloggen een extra identiteitsverificatielaag moet opgeven met behulp van een van de volgende methoden.
- Salesforce Authenticator
- Externe authenticator-apps zoals Google Authenticator
- Ingebouwde authenticators zoals Touch ID, Face ID en Windows Hello
- U2F- en WebAuthn-beveiligingssleutels
- Eenmalige wachtwoorden (OTP's) verzonden via e-mail en sms
Zie Veel voorkomende multi-factorenauthenticatie (MFA) als u problemen ondervindt met MFA. Zie Salesforce Authenticator Problemen oplossen voor problemen die specifiek zijn voor Salesforce Authenticator.
Ik weet niet zeker wat mijn probleem is of het wordt hier niet beschreven.
Zie de sectie niet-beheerder in het artikel Kan niet inloggen bij Knowledge voor aanvullende stappen voor probleemoplossing, zoals het deblokkeren van Salesforce-cookies vanuit uw browser.
Als u nog steeds niet kunt inloggen, neemt u contact op met uw beheerder. Als u beheerder bent, neemt u contact op met Klantenondersteuning van Salesforce.
- De juiste inlog-URL gebruiken
Als u beheerder of ontwikkelaar bent, zorgt u ervoor dat u de juiste inlog-URL gebruikt voor het exemplaar waartoe u toegang wilt. - Uw vergeten wachtwoord opnieuw instellen
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit gemakkelijk opnieuw instellen met behulp van de koppeling voor vergeten wachtwoord op de inlogpagina. U hebt uw gebruikersnaam en toegang tot uw e-mailadres nodig. U hebt ook uw MFA-methode nodig om uw identiteit te verifiëren. In sommige gevallen wordt u gevraagd uw beveiligingsvraag te beantwoorden in plaats van MFA te gebruiken. - Uw wachtwoord opnieuw instellen met uw e-mailadres
Als u uw wachtwoord en gebruikersnaam bent vergeten, kunt u het wachtwoord opnieuw instellen met de nieuwe knop Uw e-mailadres gebruiken op de pagina Uw wachtwoord opnieuw instellen. U hebt uw MFA-methode nodig om uw identiteit te verifiëren. In sommige gevallen wordt u gevraagd uw beveiligingsvraag te beantwoorden in plaats van MFA te gebruiken. - Wachtwoord opnieuw instellen (doorverwijspagina)
Wanneer u Salesforce gebruikt, kan "wachtwoord opnieuw instellen" verschillende dingen betekenen. Salesforce-gebruikers kunnen een proces starten dat hun eigen wachtwoord opnieuw instelt. Beheerders van de meeste Salesforce-producten kunnen een wachtwoord voor iemand anders opnieuw instellen. Sommige Salesforce-producten vereisen authenticatie die losstaat van uw Salesforce-inloggegevens. - Uw beveiligingstoken opnieuw instellen
Gebruik een beveiligingstoken om toegang te krijgen tot Salesforce via een desktopclient of via de API vanaf een IP-adres dat niet binnen het vertrouwde IP-bereik van uw bedrijf valt. Een beveiligingstoken is een hoofdlettergevoelige alfanumerieke code. Afhankelijk van de manier waarop u toegang hebt tot Salesforce, voegt u het beveiligingstoken toe aan uw wachtwoord of geeft u het op in een afzonderlijk veld in een clienttoepassing. - Uw Token in Salesforce Outlook Edition bijwerken
Nadat u uw beveiligingstoken in Salesforce hebt gereset, kunt u uw token bijwerken in Salesforce Outlook. - Uw Token bijwerken in Connect Offline, Connect voor Office en Data Loader
Nadat u uw nieuw Salesforce-beveiligingstoken hebt ontvangen kunt u uw token bijwerken in Connect Offline, Connect voor Office en Data Loader. - Inlogtoegang verlenen
Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van een probleem, kunt u een Salesforce-beheerder of een ondersteuningsvertegenwoordiger inlogtoegang tot uw account verlenen.
