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Solucionar problemas de login
Não consegue efetuar login? Esqueceu seu nome de usuário ou senha, ou ficou bloqueado por excesso de tentativas de login? Para resolver problemas de login, tente estas soluções.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Disponível em: Todas as edições, exceto Database.com |
Se você tiver problemas para fazer login na organização da sua empresa, estas etapas de solução de problemas são para você. Algumas etapas o direcionam a entrar em contato com seu administrador do Salesforce. A maneira como você entra em contato com o administrador depende de políticas e práticas comerciais internas da empresa.
O administrador define políticas de senha para a sua organização. Essas políticas determinam quantas tentativas de login são permitidas, por quanto tempo você fica bloqueado e quais são os requisitos de senha.
Para solucionar problemas de login, revise estas etapas para situações comuns.
Antes de começar, verifique o URL de login.
Antes de começar a solucionar um problema específico, confirme se você está usando o URL de login correto. Seu URL de login depende da sua empresa. Em alguns casos, você acessa login.salesforce.com para fazer login. Em outros casos, seu URL de login é semelhante a https://MyCompanyName.my.salesforce.com. Se não tiver certeza, entre em contato com o administrador do Salesforce.
Se você for um administrador ou desenvolvedor do Salesforce, haverá mais considerações para URLs de login. Confira Usar o URL de login correto.
Fui bloqueado da minha conta depois de muitas tentativas de login.
Entre em contato com o administrador do Salesforce ou espere até que o período de bloqueio expire e tente novamente.
Para fazer login depois de ser bloqueado, você deve responder à sua pergunta de segurança. Se você não souber a resposta, entre em contato com o administrador. Depois que o administrador ajudar você a fazer login, altere sua pergunta de segurança.
Esqueci minha senha.
Em um navegador, redefina sua senha usando o link Esqueci minha senha na página de login. O Salesforce solicita que você insira seu nome de usuário e, em seguida, solicita que você responda à sua pergunta de segurança. Quando você responde à pergunta, o Salesforce envia a você por email um link para configurar uma nova senha.
Se o link de redefinição de senha no email tiver expirado, solicite uma nova redefinição de senha. Consulte O link de redefinição de senha do Salesforce expirou.
Se você não puder usar o link Esqueci minha senha, não souber seu nome de usuário ou não souber a resposta para sua pergunta de segurança, entre em contato com o administrador.
Estou com problemas com a autenticação multifator (MFA).
A maioria das organizações do Salesforce requer MFA, o que significa que, ao fazer login, você deve fornecer uma camada extra de verificação de identidade usando um destes métodos.
- Salesforce Authenticator
- Aplicativos autenticadores de terceiros, como o Google Authenticator
- Autenticadores integrados, como Touch ID, Face ID e Windows Hello
- Chaves de segurança U2F e WebAuthn
- Senhas de uso único (OTPs) enviadas por email e SMS
Se você tiver problemas com a MFA, consulte Solução de problemas de autenticação multifator (MFA) comum. Para problemas específicos do Salesforce Authenticator, consulte Solução de problemas do Salesforce Authenticator.
Não sei qual é o meu problema ou ele não está descrito aqui.
Consulte a seção não para administrador no artigo do Knowledge Não é possível fazer login no Salesforce para ver as etapas adicionais de solução de problemas, como desbloquear cookies do Salesforce do seu navegador.
Se você ainda não conseguir fazer login, entre em contato com o administrador. Se você for um administrador, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
- Usar o URL de login correto
Se você for um administrador ou desenvolvedor, use o URL de login correto para a instância que deseja acessar. - Redefinir sua senha esquecida
Caso você esqueça a sua senha, clique no link "esqueci a senha" na página de login para redefinir sua senha por email. Você precisa do seu nome de usuário e acesso ao seu endereço de email. Você também precisa do método de MFA para verificar sua identidade. Em alguns casos, você é solicitado a responder à sua pergunta de segurança em vez de usar a MFA. - Redefinir sua senha com seu endereço de email
Se você esqueceu sua senha e seu nome de usuário, poderá redefinir a senha com o novo botão Usar seu endereço de email na página Redefinir sua senha. Você precisa do método de MFA para verificar sua identidade. Em alguns casos, você é solicitado a responder à sua pergunta de segurança em vez de usar a MFA. - Redefinir sua chave de segurança
Para acessar o Salesforce por meio de um cliente de desktop ou por meio da API de um endereço IP que não esteja no intervalo de IPs confiáveis da sua empresa, use um token de segurança. Um token de segurança é um código alfanumérico que diferencia maiúsculas de minúsculas. Dependendo de como você acessa o Salesforce, você anexa o token de segurança à sua senha ou o insere em um campo separado em um aplicativo cliente. - Atualizar sua chave no Salesforce Outlook Edition
Depois de redefinir seu token de segurança no Salesforce, você pode atualizar seu token no Salesforce Outlook. - Atualizar seu token no Connect Offline, Connect for Office e Data Loader
Depois de receber seu novo token de segurança do Salesforce, você pode atualizar seu token no Connect Offline, Connect for Office e Data Loader. - Conceder acesso de login
Caso precise de ajuda para resolver um problema, você pode conceder acesso de login à sua conta a um administrador do Salesforce ou a um representante de suporte.
