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Conceder acceso de inicio de sesiĆ³n
Si necesita ayuda para resolver un problema, puede conceder acceso de inicio de sesiĆ³n al administrador de Salesforce o a un representante de asistencia.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic y Lightning Experience |
Disponible en: todas las ediciones La concesiĆ³n de acceso de administrador estĆ” disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition, Developer Edition y Database.com Edition |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver el historial de seguimiento de auditorĆa de configuraciĆ³n: | Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n |
De forma predeterminada, los administradores de su empresa pueden acceder a su cuenta sin ninguna acciĆ³n por su parte. Si su organizaciĆ³n requiere que los usuarios otorguen acceso de inicio de sesiĆ³n a administradores, puede otorgar el acceso para una duraciĆ³n especĆfica. TambiĆ©n puede otorgar acceso a un representante del servicio de asistencia de Salesforce.
Por motivos de seguridad, el periodo mĆ”ximo de la concesiĆ³n de acceso es de 1 aƱo. Tras otorgar acceso, los administradores o representantes del servicio de atenciĆ³n al cliente pueden utilizar su inicio de sesiĆ³n y acceder a sus datos para ayudarle a resolver problemas.
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En la parte superior de cualquier pĆ”gina de Salesforce, haga clic en su imagen y luego haga clic en ConfiguraciĆ³n.
- En el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Otorgar y, a continuaciĆ³n, seleccione Otorgar acceso de inicio de sesiĆ³n de cuenta.
- Para establecer la fecha de caducidad del acceso para el administrador de su empresa o para el servicio de asistencia de Salesforce.com, seleccione un valor de la lista de selecciĆ³n DuraciĆ³n del acceso.
- Guarde su trabajo.
Si un administrador, representante del servicio de atenciĆ³n al cliente o publicador realizan cambios de configuraciĆ³n utilizando sus datos de inicio de sesiĆ³n, el seguimiento de auditorĆa de configuraciĆ³n indica los cambios y el nombre de usuario. En algunas organizaciones, los registros de clic realizados por un administrador que ha iniciado sesiĆ³n como si fuera usted tambiĆ©n se conservan para fines de auditorĆa.
