Asiakaspalveluominaisuudet: Mikä Salesforce-mobiilisovelluksessa on erilaista tai ei käytettävissä?

Tapaukset ja tapaussyöte

• Jos organisaatiossa on käytössä vanha ”Sivuasettelut tapaussyötteen käyttäjille” -käyttöoikeus, tapaussyötteen käyttöoikeuden omaavat käyttäjät näkevät tapausten vakiomuotoisen asettelun.

• Tapaussyötteen vakiotoiminnot eivät ole käytettävissä. Käytettävissäsi on kuitenkin useita korvaavia toimintoja. Salesforce-pääkäyttäjät voivat lisätä nämä toiminnot tapausten sivuasettelun Salesforce Mobile- ja Lightning Experience -toiminnot -osioon, jotta ne ovat käytettävissä toimintopalkista tapauksia työstettäessä.

  Vakiotoiminto Salesforce Classicissa	Vastaava toiminto Salesforce-mobiilisovelluksessa
  Sähköposti	Lähetä sähköposti
  Muuta tapauksen tila	Päivitä tapaus
  Kirjaa puhelu lokiin	Kirjaa puhelu lokiin

  Portaali-toiminto ei ole käytettävissä.

• Tapausten Lähetä sähköposti -toiminto toimii hieman eri tavalla.
  • Lähetä sähköposti -julkaisijan Kopio- ja Piilokopio-kenttiä ei voi tiivistää.
  • Tapausten Lähetä sähköposti -toiminnot eivät tue HTML-koodia. Jos Lähetä sähköposti -toiminto sisältää HTML-osa-kentän, HTML-tunnisteita ei näytetä Lähetä sähköposti -julkaisijassa tai toiminnolla luoduissa sähköposteissa.
  • Et voi lisätä sähköposteihin liitetiedostoja käyttämällä tapausten Lähetä sähköposti -toimintoa.
  • Jos tapausten Lähetä sähköposti -toiminnolle on kohdistettu oletusarvoinen sähköpostimalli, siihen lisättyjä liitetiedostoja ei huomioida. Liitetiedostoja ei näytetä Lähetä sähköposti -julkaisijassa tai toiminnolla luoduissa sähköposteissa.
  • Sähköpostiluonnoksia ei tueta mobiilisovelluksessa.
• Voit luoda tapausten kommentteja, jos Lightning-sovellussivu on otettu käyttöön mobiilisovellukselle. Et voi muokata tai poistaa tapausten kommentteja. Tapauksen kommentit -viiteluettelossa ei näytetä sivuston työpöytäversiosta lisättyjen kommenttien täyttä tekstiä.
• Nämä tapausten viiteluettelot eivät ole käytettävissä:
  • Toimistoajat lomaluettelossa
  • Ratkaisut-luettelo
• Nämä tapausten viiteluettelot ovat käytettävissä, jos Lightning-sovellussivu on otettu käyttöön mobiilisovellukselle.
  • Tapauksen yhteyshenkilön rooli
  • Tiimin jäsenet -luettelo
  • Tiimin jäsenet tiimissä -luettelo
  • Tiimin mallin jäsenet -luettelo

Oikeutukset ja virstanpylväät

Field Service

• Salesforce-sovelluksen iOS-versiossa:
  • Et voi luoda palvelutapaamisia eikä Viimeisimmät-viiteluettelo ole käytettävissä.
  • Et voi luoda palveluresursseja tai poissaoloja eikä palveluresurssien tai poissaolojen Viimeisimmät-viiteluettelo ole käytettävissä.
• Viiteluettelon kautta luoduissa Field Service -tietueissa ylätason tietueen osoittavaa kenttää ei täytetä ennen kuin tallennat tietueen. Tämä koskee kaikkia Salesforce-mobiilisovelluksen versioita. Kun luot esimerkiksi palvelutapaamisen työtilauksen Palvelutapaamiset-viiteluettelosta, Ylätason tietue -kenttä on tyhjä, kunnes napsautat Tallenna. Kun tietue on luotu, ylätason tietuekenttä näyttää ylätason työtilauksen odotetulla tavalla.
• Kun sovelluksen käyttäjä työskentelee offline-tilassa eikä offline-synkronointi ole käytössä, tietueiden luominen tai päivittäminen saattaa johtaa virheeseen, jos Luontipäivä- tai Edellinen muokkauspäivä -kentät tapahtuvat tulevaisuudessa.
• Lähettäjän konsoli — joka on hallitun Field Service -paketin omaisuus — ei ole käytettävissä Salesforce-mobiilisovelluksessa.
• Artikkelien Linkitetyt työkohteet- ja Linkitetyt työtilauksen rivikohteet -viiteluettelot eivät ole käytettävissä.
• Linkitetyt artikkelit ovat Vain luku -muotoisia. Voit hakea artikkeleita tietämyskannasta ja lukea niihin liittyviä artikkeleita, mutta et voi liittää artikkeleita toisiinsa tai purkaa niiden liitoksia. Käytä sivuston työpöytäversiota hallitaksesi linkitettyjen artikkelien asetuksia ja linkityksiä.
• Linkitettyjä artikkeleita ei voi avata syötekohteista.

Salesforce Knowledge-artikkelit

Artikkeleita tuetaan Salesforce-sovelluksen Android- ja iOS-versioissa 8.0 ja sitä uudemmissa seuraavin rajoituksin:

Ongelma	Android-sovellus, v8.0 tai uudempi	iOS-sovellus, v10.0 tai uudempi
Vain julkaistut artikkelit ovat käytettävissä — luonnosartikkelit ja arkistoidut artikkelit eivät.
Artikkeleita ei voi luoda, muokata, kääntää tai arkistoida.
Artikkeleita ei voi linkittää tapauksiin. (Sivuston työpöytäversioista määritettyjä linkkejä voi kuitenkin tarkastella Liittyvä-välilehdestä).
Älykkäitä linkkejä ei tueta.
Artikkelien arvosanoja ei tueta.
Taulukot leikataan joskus oikealta puolelta, kun ne sisällytetään artikkelin muotoillun tekstin kenttiin.
Kompaktit asettelut näyttävät artikkelityypin API-nimen artikkelityypin nimen sijaan. Käyttäjät näkevät siis artikkelityypin API-nimen korostusalueella, kun he tarkastelevat artikkelia.
Kun haet Artikkelit-aloitussivulta, vain käyttäjän kielen artikkelit palautetaan ja vain, jos kyseinen kieli on aktiivinen Knowledge-kieli (Määritykset-valikosta, Mukauta | Knowledge | Knowledge-asetukset). käyttäjät voivat vaihtaa toiseen aktiiviseen Knowledge-kieleen nähdäkseen artikkeleita muilla kielillä. Käytä Omat asetukset -sivun Pikahaku-kenttää löytääksesi Kieli ja aikavyöhyke -sivun.
Globaalissa haussa hakutuloksissa näytetään laitteelle määritetyllä kielellä olevia artikkeleita, riippumatta aktiivisesta Knowledge-kielestä.
Hakutuloksia ei voi suodattaa datakategorian, artikkelityypin, vahvistustilan tai kielen perusteella.
Globaalissa haussa artikkeleita ei näytetä viimeksi käytettyjen tietueiden luettelossa.
Globaalin haun tuloksissa ei näytetä haun korostuksia tai katkelmia. Nämä ominaisuudet ovat käytettävissä Salesforce-mobiilisovelluksen kaikissa versioissa, kun haku suoritetaan Artikkelit-aloitussivulta.
Knowledge-artikkelit eivät ole käytettävissä, kun Experience Cloud -sivustoja käytetään Salesforce-mobiilisovelluksen kautta.

Viestintä

Salesforce-mobiilisovellus ei tue Messaging-ominaisuutta tabletilla.

Työtilaukset ja linkitetyt artikkelit

• Linkitetyt artikkelit ovat Vain luku -muotoisia. Voit hakea artikkeleita tietämyskannasta ja lukea niihin liittyviä artikkeleita, mutta et voi liittää artikkeleita toisiinsa tai purkaa niiden liitoksia. Käytä sivuston työpöytäversiota hallitaksesi linkitettyjen artikkelien asetuksia ja linkityksiä.
• Artikkelien Linkitetyt työkohteet- ja Linkitetyt työtilauksen rivikohteet -viiteluettelot eivät ole käytettävissä.
• Linkitettyjä artikkeleita ei voi avata syötekohteista.