Kundtjänstfunktioner: Vad är skillnaden eller inte tillgängligt i Salesforce-mobilappen

Kundcase och kundcasekanal

• För organisationer som har “Sidlayouter för användare av kundcasekanal” aktiverat ser användare som har behörigheten "Använd kundcasekanal" standardkundcaselayouten.

• Standardåtgärder i Kundcasekanalen är inte tillgängliga. Men flera åtgärder som återskapar denna funktionalitet är tillgängliga. Salesforce-administratörer kan lägga till dessa åtgärder i sektionen Åtgärder i Salesforce för mobil och Lightning Experience på sidlayouter för kundcase så att de är tillgängliga från åtgärdsfältet vid arbete med kundcase.

  Standardåtgärd i Salesforce Classic	Motsvarande åtgärd i Salesforce-mobilappen
  E-post	Skicka e-post
  Ändra kundcasestatus	Uppdatera kundcase
  Logga ett samtal	Logga ett samtal

  Åtgärden Portal är inte tillgänglig.

• Det finns några skillnader i beteende vid användning av Skicka e-post-åtgärder för kundcase.
  • Fälten CC och BCC i Skicka e-post går inte att minimera.
  • HTML stöds inte i Skicka e-post-åtgärder för kundcase. Om en Skicka e-post-åtgärd innehåller ett HTML-brödtextfält visas inte HTML-taggar i Skicka e-post eller i e-postmeddelanden skapade från åtgärden.
  • Det går inte att inkludera bilagor vid användning av Skicka e-post-åtgärd för kundcase.
  • Om en standardmall för e-post tilldelas till en Skicka e-post-åtgärd för kundcase ignoreras alla bilagor som inkluderas i mallen. Bilagorna visas inte i Skicka e-post och inkluderas inte i e-postmeddelan som skapas från åtgärden.
  • E-postutkast stöds inte i mobilappen.
• Du kan skapa kundcasekommentarer om Lightning-appsidan har aktiverats för mobilappen. Det går inte att redigera eller ta bort kundcasekommentarer. Den relaterade listan Kundcasekommentarer visar inte den fullständiga texten för kommentarer som lagts till på den stationära webbplatsen.
• Dessa relaterade listor för kundcase är inte tillgängliga:
  • Öppettider på semesterlista
  • Lösningslista
• Dessa relaterade listor för kundcase är tillgängliga om Lightning-appsidan har aktiverats för mobilappen.
  • Kundcase kontaktroll
  • Lista över teammedlemmar
  • Teammedlemmar på teamlista
  • Teammall för medlemslista

Rättigheter och milstolpar

Field Service

• I Salesforce för iOS:
  • Det går inte att skapa servicebokningar och den relaterade listan Senaste är inte tillgänglig.
  • Det går inte att skapa serviceresurser eller -frånvaro, och den relaterade listan Senaste är inte tillgänglig för serviceresurser eller -frånvaro.
• På fältserviceposter skapade från en relaterad lista fylls inte fältet som listar den överordnade posten i förrän du sparar posten. Detta gäller för alla versioner av Salesforce-mobilappen. Till exempel, när du skapar en servicebokning från den relaterade listan Servicebokningar i en arbetsorder är fältet Överordnad post tomt tills du trycker på Spara. När posten har skapats listar fältet för den överordnade posten den överordnade arbetsordern som förväntat.
• När en appanvändare arbetar offline och behörigheten offlinesynkronisering inte är aktiverad kan skapande eller uppdatering av poster resultera i ett fel om fälten Skapandedatum eller Senaste ändringsdatum ser ut att inträffa i framtiden.
• Utskickarkonsolen — en funktion i det hanterade paketet Field Service—är inte tillgänglig i Salesforce-mobilappen.
• De relaterade listorna Länkade arbetsordrar och Länkade arbetsorderradartiklar för artiklar är inte tillgängliga.
• Länkade artiklar är skrivskyddade. Du kan söka i kunskapsbasen och läsa bifogade artiklar, men det går inte att bifoga eller ta bort artiklar. För att hantera inställningar för länkade artiklar och bifoga eller ta bort artiklar, använd den stationära webbplatsen.
• Det går inte att komma till länkade artiklar från kanalobjekt.

Salesforce Knowledge-artiklar

Artiklar stöds i apparna Salesforce för Android och Salesforce för iOS version 8.0 eller senare, med dessa begränsningar:

Problem	Nedladdningsbar app för Android, v8.0 eller senare	Nedladdningsbar app för iOS, v10.0 eller senare
Endast publicerade artiklar är tillgängliga—inte utkast eller arkiverade artiklar.
Artiklar kan inte skapas, redigeras, översättas eller arkiveras.
Artiklar kan inte länkas till kundcase. (Men länkar som konfigureras från den stationära webbplatsen kan ses på fliken Relaterad.)
Smarta länkar stöds inte.
Artikelbetyg stöds inte.
Ibland klipps diagram av på höger sida när de inkluderas i textfält i artiklar.
Komprimerade layouter visar artikeltypens API-namn istället för artikeltypens namn. Användare ser därför artikeltypens API-namn i markeringsområdet när de tittar på en artikel.
Vid sökning från startsidan för artiklar returneras endast artiklar på användarens språk och endast om det språket är ett aktivt Knowledge språk (från Inställningar, Anpassa | Knowledge | Knowledge-inställningar). För att se artiklar på ett annat språk kan användare byta till ett aktivt Knowledge-språk. Från Mina inställningar, använd rutan Snabbsökning för att hitta sidan Språk & tidszon.
I global sökning visar sökresultaten artiklar på språket som angetts för enheten, oavsett aktivt Knowledge-språk.
Det går inte att filtrera sökresultat efter datakategorier, artikeltyp, valideringsstatus eller språk.
I global sökning visas inte artiklar i listan över de senaste posterna.
I global sökresultat visas inte sökmarkeringar och kodstycken. Dessa funktioner är tillgängliga i alla versioner av Salesforce-mobilappen vid sökning från startsidan Artiklar.
Knowledge-artiklar är inte tillgängliga när Experience Cloud-webbplatser öppnas via Salesforce-mobilappen.

Meddelanden

Salesforce-mobilappen har inte stöd för Meddelanden på surfplattor.

Arbetsordrar och länkade artiklar

• Länkade artiklar är skrivskyddade. Du kan söka i kunskapsbasen och läsa bifogade artiklar, men det går inte att bifoga eller ta bort artiklar. För att hantera inställningar för länkade artiklar och bifoga eller ta bort artiklar, använd den stationära webbplatsen.
• De relaterade listorna Länkade arbetsordrar och Länkade arbetsorderradartiklar för artiklar är inte tillgängliga.
• Det går inte att komma till länkade artiklar från kanalobjekt.