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ロイヤルティ管理
ゲームの作成と報奨の追加

ゲームの作成と報奨の追加

プログラムマネージャーは、ホイールやスクラッチカードなどのゲームを作成し、ゲームをプレイした後に顧客が受け取る報奨を決定できます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
使用可能なエディション: Enterprise Edition、 Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition (ロイヤルティ管理付属)
必要なユーザー権限
ゲームを作成する

ロイヤルティ管理

および

ゲーム定義に対する「編集」アクセス権

ゲーム報奨を作成する

ロイヤルティ管理

および

ゲーム報奨に対する「編集」アクセス権

ロイヤルティプログラムでは、顧客とロイヤルティプログラムメンバーに次の種別のゲームを提供できます。

ゲームの種類カスタマーエクスペリエンスSalesforce でのゲームの設計方法
ルーレットゲーム 顧客は仮想ホイールを回すことができ、ポインターが停止したホイールセグメントには、プレーヤーが受け取る報奨が表示されます。 ゲーム定義レコードはゲームを表します。ゲーム報奨レコードは、ホイールの各セグメントで提供される報奨を表します。ホイールセグメントごとに 1 つの報奨のみを追加できます。
スクラッチカード 顧客は仮想カードをスクラッチでき、そのカードでプレイヤーが受け取る報奨が表示されます。 ゲーム定義レコードはゲームを表します。スクラッチカードで提供される各報奨は、ゲーム報奨レコードとして表されます。
ヒント
ヒント

ホイールセグメントまたはスクラッチカードの結果で参加者に報奨が提供されない場合、ゲーム報奨レコードの報奨種別を [報奨なし] として選択します。

ゲームの作成

ゲーム定義レコードを作成するときに、ビジネス要件を主要なゲーム定義項目に対応付ける方法を次に示します。

ビジネス要件 ゲーム定義の設定 目的
一部の顧客のみがゲームをプレイでき、すべての顧客がゲームをプレイできるわけではありません。 ゲーム定義レコードで、[ゲームの割り当てが必要] を選択します。

[ゲームの割り当てが必要] チェックボックスをオンにすると、ゲームが割り当てられた顧客のみがゲームをプレイできます。

このオプションは、顧客が特定の対象活動を完了した後に顧客にゲームを提供する場合に使用します。

  • ロイヤルティプログラムメンバーになったときに顧客に割り当てられるゲーム。
  • ロイヤルティプログラムメンバーがゴールドランクに達したときにロイヤルティプログラムメンバーに割り当てられるゲーム。
  • US$50 以上の買い物をしたときにロイヤルティプログラムメンバーに割り当てられるゲーム。
すべての顧客がゲームをプレイできることを確認します。 ゲーム定義レコードで、[ゲームの割り当てが必要] を選択しないでください。 このオプションを使用して、ゲームの対象条件を設けずにすべての顧客にゲームを提供します。 モバイルアプリケーションのゲームゾーンのすべてのユーザーが使用できるゲーム。
特定の期間に顧客にゲームが割り当てられていることを確認します。 ゲーム定義レコードで、開始日と終了日を選択します。

開始日と終了日によって、顧客にゲームを割り当てることができる期間が決まります。

いつでも顧客に割り当てることができるエバーグリーンゲームを設計するには、終了日ではなく開始日を選択します。

ブラックフライデーからサイバーマンデーの間に顧客に割り当てられるゲーム。
顧客がゲームを開始してから特定の時間内にゲームを完了できるようにします。 ゲーム定義レコードの [タイムアウト期間] 項目に、顧客がゲームを完了する必要がある秒数を入力します。 タイムアウト期間は、顧客がゲームを開始してからゲームセッションがタイムアウトするまでの秒数を決定します。 顧客がゲームを開始してから 120 秒以内に完了する必要があるゲーム。
ゲームが割り当てられた後、顧客が一定期間ゲームをプレイできるようにします。 ゲーム定義レコードで、[有効期限単位] 項目と [有効期限期間] 項目を使用して、ゲームが割り当てられてから顧客がゲームをプレイできる期間を定義します。 有効期限により、有効期限の終了までに顧客がプレイしなかったゲームは自動的に期限切れになります。期限切れになると、顧客はゲームをプレイできなくなります。
  • 割り当てられた後 3 週間以内に顧客がプレイする必要があるゲーム。
  • 顧客に割り当てられてから 4 か月後に期限切れになるゲーム。
顧客がゲームを割り当ててプレイできることを確認します。 ゲーム定義レコードで、状況を [有効] として選択し、ゲーム開始日が顧客がゲームをプレイできる日付に設定されていることを確認します。 [状況] 項目と [開始日] 項目により、ブランドが顧客にゲームを提供する準備が整うまで、顧客がゲームをプレイできなくなります。 3 月 15 日に顧客のみがプレイできるゲーム。
  1. アプリケーションランチャーで、[ゲーム定義] を見つけて選択します。
  2. [新規] をクリックします。
  3. ゲームを定義し、変更を保存します。

ゲームを作成したら報奨を追加します。ゲーム定義レコードの [ゲーム報奨] タブでゲームの報奨を追加できます。

ゲーム報奨の追加

ゲーム報奨レコードを作成するときに、ビジネス要件を主要なゲーム報奨項目に対応付ける方法を次に示します。

ビジネス要件 ゲーム報奨の設定 目的
ゲーム報奨として顧客にバウチャーを提供します。 ゲーム報奨レコードで、[報奨種別] 項目から [バウチャー] を選択し、[報奨定義] 項目から [バウチャー定義] を選択します。 報奨を獲得したプレーヤーにバウチャーを発行するプロセスを設定できます。 この報奨では、顧客に無料のチーズケーキバウチャーが提供されます。
ロイヤルティプログラムメンバーにゲーム報奨としてポイントを提供します。 ゲーム報奨レコードで、[報奨種別] 項目から [ロイヤルティポイント] を選択し、[報奨定義] 項目からポイントをクレジット処理するロイヤルティプログラム通貨を選択します。 報奨を獲得したプレイヤーにポイントをクレジット処理するプロセスを設定できます。 この報奨では、ロイヤルティプログラムメンバーに 100 ポイントが提供されます。
ブランド独自の報奨を顧客に提供します。 ゲーム報奨レコードで、[報奨種別] 項目から [カスタム報奨] を選択します。 報奨を獲得したプレイヤーにカスタム報奨を提供するプロセスを設定できます。

報奨として顧客にギフトカードが提供されます。

ギフトカードなどのカスタム報奨を発行するには、カスタム報奨を管理する外部システムとのインテグレーションを設定します。

顧客に固定のポイント数を提供します。 ゲーム報奨レコードの [報奨値] 項目にポイント数を入力します。 報奨では、固定されたポイントをプレイヤーに提供できます。 この報奨では、顧客に 150 ポイントが提供されます。
Spin The Wheel ゲームの仮想ホイールでセグメントごとに画像と色を追加します。 ゲーム報奨レコードで、[画像の URL] に画像の場所を指定し、[色] に色コードを指定します。 報奨には、仮想ホイールセグメントでブランドのカスタムブランドが設定されています。 ホイールセグメントの [無料のチーズケーキ] セグメントにはチーズケーキの画像があります。
顧客がゲームをプレイしたときに報奨が当たる確率を追加します。 ゲーム報奨レコードの [成立確率] に当選確率を入力します。

成立確率 (%) によって、顧客が報奨を獲得できる可能性が決まります。

成立確率をパーセントで入力し、ゲーム内のすべての報奨の累積値を 100% にできます。

報奨は 4 回試行するたびにプレイヤーに提供されるため、報奨の当選確率は 25% です。
報奨が報奨インベントリで使用できるようになるまで、各報奨のみに報奨を付与します。 ゲーム報奨レコードの [最大報奨数] に、報奨をプレイヤーに提供できる回数を入力します。

報奨は、固定回数メンバーに付与されます。

報奨が上限に達すると、報奨は顧客に提供されなくなります。

報奨は、最初の 500 名の当選者に提供できます。
顧客に何も提供しない報奨を 1 つ追加します。 ゲーム報奨レコードの [報奨種別] で、[報奨なし] を選択します。 報奨は、ゲームをプレイした顧客に報奨を提供したくない使用事例をサポートします。 ホイールの区分またはスクラッチカードの報奨オプションに [次回は運がアップ] と表示されます。
  1. 報奨を追加するゲーム定義を開きます。
  2. [関連] をクリックします。
  3. [Game Rewards (ゲーム報奨)] タブで、[New (新規)] をクリックします。
  4. [ゲーム定義] で報奨を提供するゲームを選択します。
  5. ゲーム報奨を定義し、変更を保存します。
スピン・ザ・ホイール
スピン・ザ・ホイール

Cloud Kicks は、スピンザホイールゲームを組み込むことで、プロモーションでの顧客エンゲージメントを向上させたいと考えています。ホイールを回すゲームでは 3 つの報奨が顧客に提供され、ホイールの 4 番目のセグメントでは顧客に報奨が提供されません。各報奨は、限られた回数しか顧客に提供できません。会社は今年の最後の 2 週間にゲームを実行したいと考えています。ゲームが割り当てられてからでないとプレイできません。ゲームが割り当てられたら、顧客は 5 日以内にゲームをプレイする必要があります。ゲームのモデル化は次のように行われます。

ゲーム定義 ゲーム定義の設定 ゲーム報奨 ゲーム報奨の設定
ホイールを回してロイヤルティポイントやバウチャーを獲得しましょう。
  • ゲームの種類 - ルーレットゲーム
  • ゲームの割り当てが必要 — 選択済み
  • 開始日 - 12 月 15 日
  • 終了日 - 12 月 31 日
  • 有効期限期間の単位 - 日
  • 有効期限 — 5
20 ポイント獲得
  • 報奨の種類 - ロイヤルティポイント
  • 報奨の定義 - 通常ポイント
  • 報奨の値 - 20
  • Win Probability — 25
  • 最大報奨数 — 100
  • 色 — # 90d0fe (ブルー)
50 ポイント獲得
  • 報奨の種類 - ロイヤルティポイント
  • 報奨の定義 - 通常ポイント
  • 報奨の値 - 50
  • Win Probability — 25
  • 最大報奨数 — 50
  • 色 — #ff784f (オレンジ)
$25 バウチャーの取得
  • 報奨の種類 - バウチャー
  • 報奨の定義 - 次回のお買い物で 25 ドルオフ
  • Win Probability — 25
  • 最大報奨数 — 25
  • 色 — #41b658 (緑)
次は当たりますように!
  • 報奨の種類 - 報奨なし
  • Win Probability — 25
  • 色 — #c9c9c9 (グレー)

Cloud Kicks は、ブランドに初めてサインアップする新規顧客にサプライズスクラッチカードを提供したいと考えています。スクラッチカードゲームでは、顧客に 2 つの報奨と、顧客には何も提供しない別の報奨が提供されます。この会社は 100 人の新規顧客に報奨を提供したいと考えています。ゲームは顧客がいつでもプレイでき、割り当てられる必要はありません。各ゲームの報奨は最大 5,000 回顧客に提供できます。ゲームのモデル化は次のように行われます。

ゲーム定義 ゲーム定義の設定 ゲーム報奨 ゲーム報奨の設定
カードをスクラッチして、ロイヤルティポイントやバウチャーを獲得しましょう。
  • ゲーム種別 — スクラッチカード
  • ゲームの割り当ての有無 - 選択解除
  • 開始日 — 1 月 1 日
100 ポイント獲得
  • 報奨の種類 - ロイヤルティポイント
  • 報奨の定義 - 通常ポイント
  • 報奨値 — 100
  • Win Probability — 25
  • 最大報奨数 — 75
5 ドルのバウチャーを取得
  • 報奨の種類 - バウチャー
  • 報奨定義 — 次回の購入で $5 割引
  • Win Probability — 50
  • 最大報奨数 — 25
次は当たりますように!
  • 報奨の種類 - 報奨なし
  • Win Probability — 25

システム管理者と協力して、対象ゲームとゲーム報奨のビジネス API をメンバーにゲームをプレイさせるサイトまたはアプリケーションと統合します。

 
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