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Zugreifen auf Ihren Account, wenn Sie keinen Schlüssel verwenden können
Erhalten Sie wieder Zugriff auf Salesforce, wenn Sie sich aufgrund wichtiger Probleme nicht anmelden können.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn eines dieser Kennwortprobleme den Zugriff auf Ihren Account verhindert.
- Ihr registrierter Kennschlüssel funktioniert nicht.
- Sie können keinen Kennschlüssel erstellen.
- Ihr registrierter Kennschlüssel befindet sich auf einem Gerät, beispielsweise Ihrem Desktop-Computer, und Sie können ihn nicht für die Anmeldung auf einem anderen Gerät, beispielsweise Ihrem Telefon, verwenden.
- Sie haben keinen Zugriff auf das Gerät, auf dem Sie Ihren Kennschlüssel erstellt haben.
Wenn ein Salesforce-Administrator verfügbar ist
Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe beim Zugriff auf Ihren Account. Wenn Sie ein Administrator sind, bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.
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Bitten Sie Ihren Administrator, einen temporären Prüfcode zu generieren.
Für temporäre Prüfcodes gelten die folgenden Einschränkungen.
- Ein Administrator legt die Ablaufzeit für den Code fest: zwischen 1 und 24 Stunden.
- Sie können denselben Code verwenden, um sich beliebig oft anzumelden, bis er abläuft.
- Sie können jeweils nur über einen temporären Prüfcode verfügen.
- Wenn Sie einen Code vergessen oder verlieren, bevor er abläuft, kann ein Administrator den alten Code manuell ablaufen lassen und einen neuen generieren. Ein Administrator kann bis zu sechs Codes pro Stunde für jeden Benutzer generieren.
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Navigieren Sie zu Ihrer Salesforce-Anmeldeseite.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein.
- Wenn Sie von Salesforce aufgefordert werden, geben Sie den temporären Prüfcode ein.
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Trennen Sie zum Vermeiden einer weiteren Sperre nicht funktionierende Kennschlüssel und fügen Sie einen neuen Kennschlüssel hinzu, während Sie angemeldet sind.
Fügen Sie mehrere Kennschlüssel hinzu, damit Sie über Sicherungen verfügen. Lesen Sie vor dem Hinzufügen eines Kennschlüssels die Überlegungen zu Ihrem Anwendungsfall. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen eines Kennschlüssels.
Wenn Sie der einzige Administrator sind
Wenn Sie der einzige Salesforce-Administrator in Ihrer Organisation sind, wenden Sie sich an den Salesforce-Kundensupport. Geben Sie Ihre Organisations-ID und den Benutzernamen für Ihren Administratoraccount an. Der Salesforce-Kundensupport kann Ihren vorhandenen Kennschlüssel trennen, sodass Sie einen neuen hinzufügen können.
